Customer Lifetime Value: indispensável na Era Digital
A premissa de que o cliente sempre tem razão nunca foi tão verdadeira. A preocupação em priorizar a jornada de experiência do cliente já é parte essencial da estratégia de muitas empresas que, inclusive, reportaram um aumento nos lucros por meio desta gestão. E dentro dessa busca por gerenciar – e medir – a experiência […]
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