Responsável pela área de Design da Ciashop, onde coordena uma equipe com 10 profissionais altamente capacitados. Participou do desenvolvimento e lançamento da plataforma Framework, 3 versões da plataforma Enterprise, 1 versão de plataforma SMB.
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Você já mediu qual é a porcentagem de carrinhos abandonados na sua loja virtual? E melhor, quais são as ações de reversão que você tem tomado? Algumas pesquisas mostram que até 75% dos carrinhos podem ser abandonados pelos e-consumidores, ou seja, provavelmente apenas 15% dos seus e-consumidores estão chegando até a fase de checkout. Desses, ainda […]
Essa onda de datas especiais para e-commerce vem tomando força total ano a ano. O Free Shipping Day surgiu nos Estados Unidos em 2008 onde é executado pelas lojas virtuais geralmente por volta do dia 17 de dezembro. No Brasil já estamos no segundo ano e a campanha “O Dia do Frete Grátis” será no […]
Você costuma fazer algum acompanhamento da evolução dos navegadores, versões e resoluções de telas dos acessos efetuados no seu site? Ficar atento a esses dados é essencial para que você consiga proporcionar ao visitante do seu site a melhor experiência possível. E o melhor de tudo é que fazer isso é extremamente simples. É possível […]
Quando fazemos comparações sobre os dados de e-commerce no Brasil, geralmente mostramos crescimento. Mas será que todo esse sucesso está repercutindo com tanta ênfase para o seu negócio? Os consumidores estão engajados com a sua marca? E quem é esse novo consumidor digital? Essa pergunta é simples de ser respondida, mas difícil de ser compreendida. […]
Muito provavelmente no meio da sua resposta imaginária o termo facilidade estava inserido, acertei? Mas vamos lá, além de facilidade, a usabilidade abrange outros temas muito importantes também. Esse post é o primeiro sobre o workshop de Usabilidade Prática para E-commerce, ministrado na sede da E-commerce Brasil no dia 12/07/2012. Vamos falar sobre todos os […]
Para iniciar esse post, a primeira coisa a ser feita é explicar o que é Persuasão. De acordo com a Wikipédia:“Persuasão é uma estratégia de comunicação que consiste em utilizar recursos lógicos – racionais ou simbólicos para induzir alguém a aceitar uma ideia, uma atitude, ou realizar uma ação.” Persuadir é conquistar, convencer, levar o cliente a […]
Atendimento com excelência e personalizado. Essa é uma regra que todos, simplesmente todos os lojistas sabem que “devem” aplicar com seus clientes, mas não o fazem, em grande maioria. As lojas virtuais mais experientes e que levam essa premissa como lei dentro de suas operações, descobriram que um item que pode conquistar ainda mais os […]
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