Ao contrário do que muitos acreditam, integrar pontos de contato móveis nas experiências multicanal dos consumidores não é uma tendência para a maioria das empresas globais do setor de e-commerce, segundo um levantamento apresentado em novembro de 2011 pela Econsultancy e Foviance. Dados do estudo “Multichannel Customer Experience Report” mostram que os comerciantes são mais […]
O Prêmio RBS de Empreendedorismo e Inovação (www.prei.com.br) anunciou, na noite desta sexta-feira (18/11), os três vencedores em evento aberto ao público no Centro Britânico Brasileiro, em São Paulo. O grande vencedor foi o mineiro Diego Gomes, 27 anos, com o projeto Everwrite, que analisa dados de múltiplas fontes para ajudar produtores de conteúdo a […]
A empresa de pagamentos online de propriedade do eBay comunicou nesta semana o lançamento de um aplicativo que permite a transação de fundos através da plataforma do Facebook, o “Send Money”. “Estamos unindo a maior empresa de pagamentos on-line à maior rede social do mundo, para tornar ainda mais fácil o envio de dinheiro entre […]
Estudo elaborado pela RightNow e Harris Interactive mostra quais são as consequências das abordagens das empresas quando os clientes postam comentários negativos sobre seus produtos e serviços. Dados do “The Retail Consumer Report” indicam que, quando as companhias respondem a estas reclamações, 89% dos consumidores realizaram alguma ação em benefício do comerciante. Para ler uma […]
Apesar do crescente interesse das empresas em utilizarem as redes sociais como canal de venda e relacionamento, os consumidores ainda encontram uma estrutura de serviço de atendimento ao cliente aquém de suas expectativas e necessidades, de acordo com um estudo apresentado em novembro de 2011 pela Conversocial. Dados do “Who’s Ignoring their Customers?” indicam que, […]
Estudo elaborado pela Conversocial mostra de que forma os principais varejistas dos Estados Unidos estão prestando serviço de atendimento ao cliente em sites de redes sociais, assim como procura descobrir se existe uma relação direta entre o porte da empresa de varejo com sua reputação, número de reclamações e seguidores no Facebook. Dados do “Who’s […]
Atrair a atenção de potenciais consumidores para a loja virtual já por si só uma tarefa árdua, porém isso é só inicio de um longo trabalho, porque além desse passo, existe o processo de manter e reter a atenção desses clientes, que é bem mais difícil. O fator mais importante é evitar qualquer nível de […]
Uma nova estimativa divulgada nesta quinta-feira pelo setor de SMS Marketing da Pure Bros indica que o mercado de Mobile Marketing deve crescer aproximadamente 33% no Brasil em 2011, quando levado em consideração os resultados apresentados no ano anterior. Segundo o estudo, os números animadores são reflexo de um maior engajamento por parte dos comerciantes […]
Após passar pelas principais capitais do Brasil, o Digitalks Day chega a São Paulo no dia 29 de novembro, em parceria com a Vivo. Com expectativa de discutir as tendências que chegam ao mercado no próximo ano, como mobile marketing, o evento acontece no Teatro Vivo, a partir das 9 horas. Interessados devem fazer a […]
Fidelizar clientes requer esforço, criatividade e ações diferenciadas. Mas, no ambiente virtual, a estratégia tende a ser mais complexa, já que a loja não tem contato físico com o cliente, tornando a tarefa ainda mais desafiadora. A saída é apostar alto nos canais de relacionamento com o cliente, oferecendo diversas alternativas de contato que proporcionem […]
A receita gerada por sites de comércio eletrônico no Brasil deve totalizar 2,6 bilhões de reais no período anterior ao Natal, o que representa um crescimento de 20 pontos percentuais em relação ao montante registrado em 2010, quando o setor havia movimentado 2,2 bilhões de reais entre os dias 15 de novembro e 24 de […]
O comércio eletrônico se expande de maneira irrevogável. Em função disso, muitos empreendedores decidem participar do seu crescimento a fim de conquistar mais consumidores, mais visibilidade e mais espaço para suas empresas. Com esta visão, é preciso se destacar no mercado virtual e para ser encontrado na web existem diversas ferramentas de divulgação distribuídas na […]
Os chamados “Olders Boomers” – pessoas com idades entre 56-66 anos – são a geração de norte-americanos que mais gasta com mercadorias em sites de e-commerce, de acordo com relatório apresentado em novembro de 2011 pela Forrester Research. Dados do estudo “The State of Consumers and Technology: Benchmark 2011, US” indicam que o referido grupo […]
A recente decisão do Procon-SP de, possivelmente, suspender, pelo período de até 72 horas, as atividades da B2W Companhia Global do Varejo (responsável pelas empresas Americanas, Shoptime e Submarino), por não entregar os produtos aos consumidores, reacende um eterno dilema do comércio eletrônico: como evitar transtornos ao comprar pela internet? Segundo a Dra. Gisele Friso, […]
Aproximadamente duas em cada cinco empresas ao redor do mundo não possuem medidas para calcular o retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas em mídias sociais, de acordo com um relatório apresentado em novembro de 2011 pela Econsultancy em parceria com a LBi e bigmouthmedia. Dados do estudo “State of Social 2011 Report” ainda […]
O e-commerce está em alta no Brasil. A previsão do e-bit é que até o final de 2011 os e-commerces faturem R$20 bilhões, o que corresponde a um crescimento de 30% em relação ao ano passado. A mesma pesquisa constatou que 38% dos consumidores em sites de e-commerce têm entre os 35 e 49 anos; […]
Empresas do setor de serviços que geram 40% ou mais de seus leads pela internet apresentam crescimento quatro vezes superior aquelas que não o fazem, de acordo com trabalho apresentado em novembro de 2011 da Hinge Marketing. Dados do estudo “Online Marketing for Professional Services Firms” indicam que a taxa média de crescimento registrada pelas […]
Estudo elaborado pela Hinge Marketing mostra a forma que as empresas do setor de serviços estão gerando leads online, os canais mais utilizados assim como seus respectivos desempenhos. Dados do “Online Marketing for Professional Services Firms” ainda mostram que os comerciantes que geram 40% ou mais de seus leads pela internet apresentam taxas de crescimento […]
Os primeiros programas de fidelidade foram criados por companhias aéreas nos Estados Unidos na década de 80. No início da década de 90 a TAM trouxe esse conceito para o Brasil, seguida pelo Smiles. Rapidamente empresas de diferentes setores começaram a perceber a importância de premiar seus clientes para fidelizá-los. Segundo estatísticas internacionais, dois terços […]
A maioria (66%) das empresas globais considera suas operações em sites de redes sociais intensas (21%) ou regular (43%), o que representa um aumento de 21 pontos percentuais em relação ao ano anterior, de acordo com um relatório apresentado em novembro de 2011 pela Econsultancy em parceria com a LBi e bigmouthmedia. Dados do estudo […]
Estudo realizado pela Econsultancy, em parceria com a LBi e bigmouthmedia, mostra panorama do uso das mídias sociais pelas empresas no mundo. Dados do “State of Social 2011 Report” mostram que este canal digital se tornou cada vez mais representativo dentro das organizações, enquanto a proporção de empresas que o utiliza apenas para experimentá-lo está […]
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