A Zendesk anunciou nesta terça-feira (01) o lançamento da “Insights”, ferramenta de análise que possibilita às empresas visualizarem e mensurarem o impacto das interações feitas com seus clientes. A novidade promete proporcionar aos comerciantes visualizações fáceis de entender e relatórios que permitam mensurar a eficácia de seus SACs, podendo avaliar também seus concorrentes e entender melhor seus […]
Na próxima quinta-feira, dia 3 de julho, a conversão das lojas virtuais será o tema principal de um webinar promovido pela DotStore, desenvolvedora de lojas virtuais. O evento, intitulado “Como aumentar a conversão da sua loja virtual com segurança” ocorre às 15h e conta com inscrições gratuitas. Palestrante do evento, Marisa Viana, gerente comercial da […]
A Caffè Digital, fornecedora de soluções para a web que atende micro, pequenas e médias empresas, implementou em sua plataforma de e-commerce diversos recursos de atacarejo, modelo comercial que mistura atacado e varejo, com o foco no preço baixo. “É sempre necessário estarmos atentos às tendências e à evolução do mercado, e em nossas análises […]
Há alguns meses, o Gmail lançou abas para que os e-mails que recebemos se categorizem automaticamente de acordo com seu foco. Basicamente, temos três caixas: a principal, para notificações de redes sociais e para promoções. Agora, o serviço vem com um novo recurso para essa categorização de promoções: trata-se do Grid View, no qual é […]
Na era digital, onde quase tudo é tratado eletronicamente, o uso de sistemas de controle de atendimento é quase inevitável. Com a explosão desse mercado, surgiram excelentes ferramentas como o Zendesk ou o desk.com da gigante Salesforce. São softwares poderosos, multicanais que integram o website, e-mail e redes sociais da sua empresa. O envio de […]
A Direct Talk anunciou o lançamento do e-book “Como a informação do atendimento pode fazer a diferença para seu negócio”, de Francisco Zapata, especialista em relacionamento com o cliente. Na publicação, Zapata apresenta um guia sobre como utilizar as informações captadas na área de atendimento, além de dar dicas e exemplificar sobre a importância da […]
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