A importância do CRM no E-Commerce

A gestão de relacionamento com clientes (CRM) é um sistema que ajuda a sua empresa a organizar e gerenciar seu relacionamento com os consumidores. Ele pode reunir informações de contabilidade, vendas e serviços prestados para dar uma noção de como sua empresa lida com os clientes. Isso pode ser usado como uma vantagem competitiva para mostrar que você conhece e quer bem seus consumidores.

Um sistema de CRM irá integrar suas contas, vendas e registros de atendimento ao cliente em conjunto para que isto se traduza em máximo benefício. O CRM vai ajudar sua equipe de várias maneiras:

• Se você acompanhar quais os produtos um cliente compra poderá facilmente oferecer itens complementares, tais como acessórios, novos modelos e produtos similares. As oportunidades serão enormes quando aproveitadas na medida certa.

• Mantenha o controle sobre os itens no carrinho de compras dos clientes, pois este recurso permite verificar os produtos que foram adicionados, mas que a venda não se concretizou. O CRM pode acompanhar carrinhos de compra abandonados e registrar as vendas que não se concretizaram. Esta prática lhe dará a capacidade de ver quais áreas e produtos do site não estão bem ou sofrem forte concorrência.

• Uma das funções mais úteis do CRM, e que poupa muitas horas de trabalho, é descobrir as preferências de consumo dos consumidores para oferecer produtos do seu interesse, aumentando a propensão de vendas.

O CRM pode ter uma curva de aprendizagem, mas uma vez passados os primeiros seis meses ele já deve estar com funcionamento satisfatório. Uma vez implantado com sucesso, levará o seu negócio online a um novo padrão. Não importa o tamanho do seu negócio, seja online ou offline, para ser bem sucedido precisará de infraestrutura para ser capaz de alavancar seus negócios a alturas, e o entendimento dos clientes proporcionado pelo CRM é uma grande ferreamenta a ser explorada.