Você quer aumentar sua entregabilidade, sua reputação?

A primeira coisa é respeitar as regras básicas e seguir as boas práticas de base, como por exemplo:

• Higienização da base: tratar Hard Bounce, Soft Bounce e reclamações
  • Reclamações : através de Feed Back Loops, quando for possível, ou através das respostas diretas dos membros
  • Soft Bounce : analisar a categoria dos Soft Bounces e tratar o que for preciso, como por exemplo: “caixa cheia” e “inatividade por 6 meses”. Este último pode servir de Spam Trap para os ISPs
• Facilitar o processo de descadastro para evitar reclamações (a visualização do link de decadastrar em cima ajuda muito)
• Tratar os emails enviados para [email protected]
• Corrigir e respeitar as regras de HTML
• Enviar sua comunicação em Multipart (uma versão HTML e uma versão TEXT)
• Evitar os assuntos com muitos caracteres especiais, palavras SPAM e caixa alta
• Personalização do assunto e do email (cuidado com a personalização do assunto)

Hoje a interatividade dos membros é muito importante para os ISPs. Quanto mais pessoas interagem em um ISP especifico, mais ele considera seu e-mail como interessante, e a consequência disso é uma taxa de entrega maior. Para fazer isso, existem várias estratégias. Aqui eu vou citar alguns pontos que podem se aplicar em qualquer tipo de negócio :

• Realizar teste A/B a cada mensagem enviada. O Teste tem que ocorrer, no pior dos casos, 24 horas antes do envio geral da sua comunicação. Assim você terá dados suficiente para poder escolher o assunto vencedor.
• Realizar mensalmente teste de Layout
• Tratamento de Ativo e Inativo :
  • Você não deve tratar uma pessoa que compra/abre seu email todos os dias como uma pessoa que nunca comprou/abriu seu email.
  • Definir a noção de inativos, como por exemplo : um inativo é uma pessoa que não interage com meu email há mais de 30 dias
  • O Remetente tem que ser diferente para os ativos e inativos
  • Definir a regra de transferência de inativo para ativo
    • A regra básica seria : quem abre ou clica passa para Ativo. Esta estratégia causa grande problema de entregabiliade/reputação para os Inativos. É preciso criar uma interatividade. Uma estratégia mais avançada seria : o membro abriu/clicou no mínimo 4 vezes nas últimas 10 campanhas.
  • Criar um ciclo de reativação para os inativos
• Email de boas vindas com um Call to Action : se juntamos isso com uma boa comunicação na hora do cadastro, pode ser muito útil. O importante é fazer o novo membro abrir e clicar no email (oferecer incentivo etc….). Se o membro abrir um primeiro email enviado e clicar nele, o ISP interpretará seu e-mail como “interessante” para este membro e a tendência será a de entregar os outros em Inbox para ver o comportamento deste email.
• Pesquisa de qualificação : quanto mais informações você tem, mais você pode personalizar
• Segmentação demográfica
• Segmentação Comportamental :
  • Conteúdo em função dos interesses
  • Conteúdo em função das compras já realizadas
  • Conteúdo em função da navegação no site

Isso é somente um exemplo, existem muitas estratégias diferentes para aumentar sua entregabilidade.