Estudo “Multichannel Customer Experience Report 2011” – Econsultancy

Estudo elaborado pela Econsultancy, em parceria com a Foviance, mostra de que forma as empresas localizadas em diversos países do mundo estão se preparando para atender a demanda dos consumidores nos diferentes canais de venda. Dados do “Multichannel Customer Experience Report 2011” indicam que apenas 26% das empresas inclusas no estudo possuem estratégias que visam melhorar as experiências dos consumidores multicanal, enquanto as ferramentas de análises são a forma mais popular de avaliar a efetividade destas experiências. Para ler uma análise sobre o estudo clique aqui.