Estudo “Reducing Customer Struggle 2012” – Econsultancy e Tealeaf

Estudo global realizado pela Econsultancy, em parceria com a Tealeaf, mostra visão geral do nível de compreensão das empresas de comércio eletrônico sobre seus consumidores. De acordo com a pesquisa, e-mails e ligações são a principal forma de os comerciantes detectarem uma má experiência dos compradores, enquanto web analytics é o método mais utilizado para compreender o comportamento do consumidor. Para ler uma análise sobre o estudo clique aqui.