A hybris, empresa da SAP e provedora de plataforma para comércio, anunciou hoje uma pesquisa realizada pela RSR, que destacou os desafios que varejistas enfrentam em suas transições para o próximo passo do comércio omni-channel. Com o título “Omni-Channel Retail 2014: Double Trouble”, a hybris foi responsável pela pesquisa, que contém análise de tendências de negócios, […]
Desde seus primórdios o e-commerce se apresentou como uma mudança radical na forma com que as empresas realizam vendas. A evolução do comércio eletrônico baseado em sites .com é a ampliação para ainda mais opções de pontos de venda. O multicanal também é uma tendência na web em ascensão e isso pode ser observado na […]
Estender as operações de vendas para outros canais, como o e-commerce, por exemplo, já se tornou uma prática bastante comum no atual mercado de varejo, pois é natural que as empresas em algum momento de sua trajetória busquem novas formas de expandir suas vendas, conquistar novos mercados e elevar sua receita. No entanto, analisar este […]
Quase metade dos consumidores (48%) do Brasil, Reino Unido, Alemanha, França e Suécia acredita que a melhor estratégia para os varejistas melhorarem a sua experiência de compra é aperfeiçoando a integração dos canais físico e online, demonstrando o anseio dos clientes, por um processo cada vez mais transparente entre todos os canais, em que experiências […]
O conceito de multicanal não é novidade para o setor varejista. A maioria das empresas sempre procurou oferecer aos clientes, além da loja física, outros meios de vendas e contato, como venda porta a porta, televisão, catálogos, televendas, chat, etc. A diferença é que hoje, com o crescimento do e-commerce e das redes sociais, as […]
Um estudo divulgado este mês, pela Forrester Research – empresa que presta serviços de consultoria – aponta que 87% dos tomadores de decisão da área de marketing ao redor do planeta acreditam que vão gerar mais vendas e lucros com ações eficazes de marketing multicanal. Neste contexto, em uma escala de cinco pontos, quase a […]
Uma recente pesquisa realizada pela Shopatron, com mais 200 fabricantes (marcas) e 1.300 varejistas dos EUA, revelou que a integração dos canais (on-line e off-line) gera grandes benefícios, com 73% das marcas afirmando que suas vendas gerais aumentaram após terem integrado ambos os canais. Através da integração do comércio físico e virtual, os fabricantes podem vender […]
Gerir operações multicanais totalmente integradas com as lojas virtuais é um desafio que cada vez mais aparece no cotidiano das marcas. E, para explorar melhor esse tema, o Projeto E-Commerce Brasil, oferecido por iMasters, Abril e IBM, realiza o encontro “Multicanal”. O encontro, que acontece no próximo dia 11 de junho em São Paulo, irá […]
Preços competitivos e promoções estão cada vez mais influenciando os compradores, de acordo com dois estudos divulgados em junho de 2012. Segundo resultados de um levantamento realizado pela RIS News e Cognizant (Clique aqui para ler), os consumidores canadenses e estadunidenses consideram o preço o fator mais importante no momento da decisão de compra, tanto […]
Levantamento conduzido pela RIS News, em parceria com a Cognizant, mostra quais são os comportamentos e as preferências do consumidor multicanal. Dados da pesquisa indicam que o preço é o principal fator ponderado no momento da decisão de compra, enquanto o showrooming (processo de pesquisar off-line e comprar on-line) passou a ser temido mais do […]
E-mails estão se estabelecendo como uma importante forma para os varejistas interagirem com os usuários de aparelhos móveis e incentivá-los a comprar, de acordo com dois estudos publicados em Maio de 2012. Dados de uma pesquisa realizada pela Ipsos revela que, no mundo, 29% dos consumidores abriram e-mails informativos de varejistas em seus celulares, com essa proporção aumentando […]
CENA 1: UM APARTAMENTO EM NOVA IORQUE Lili é uma universitária recém chegada a Nova Iorque. Como todos os jovens em fase de montagem de apartamentos, suas primeiras aquisições foram uma cama, uma geladeira, um confortável sofá e uma TV enorme, juntamente com um box digital interativo. Apreciadora de gadgets, Lili usa seu smartphone como […]
Quase metade (45%) dos e-consumidores norte-americanos planejam este ano realizar compras integradas em lojas físicas, dispositivos portáteis e sites de e-commerce, de acordo com um estudo apresentado em fevereiro de 2012 pelo agregador de ofertas PriceGrabber. Dentre os entrevistados restantes, 42% pretendem realizar a maior parte de suas compras pela internet, 12% em estabelecimentos físicos […]
Oferecer aos consumidores uma experiência de compra multicanal, pelo qual eles podem realizar compras em sites de e-commerce e buscá-los em lojas físicas, está sendo cada vez mais importante para varejistas do mundo inteiro. Segundo um Levantamento realizado no Reino Unido pela Shoppercentric, o comércio em estabelecimentos tradicionais continua sendo uma experiência de compra importante para os consumidores. Por […]
O e-commerce foi uma mudança radical na forma com que as empresas realizam suas vendas. O consumidor está mais exigente, compara produtos e preços por conta própria, compra de lojas sem limites de barreiras geográficas e, tudo isso, na comodidade de seu computador. Este é o cliente online, que usa o e-commerce, que se tornou […]
É interessante acompanhar a evolução do comércio varejista e sua relação com o cliente. Antes, comércio era realizado somente por lojas físicas (“clientes vêm a nós”); no passado recente surgiram as lojas online; no presente, destacam-se as operações multicanais para conquista do cliente; no futuro (curto/médio prazo) tudo estará em conexão, com todas as funcionalidades […]
Apenas 26% das empresas localizadas em diversos países ao redor do mundo afirmam possuir uma estratégia bem elaborada para melhorar as experiências multicanal de seus consumidores, de acordo com um relatório apresentado em novembro de 2011 pela Econsultancy e Foviance. Dados do estudo “Multichannel Customer Experience Report 2011” indicam que embora a proporção de empresas […]
Estudo elaborado pela Econsultancy, em parceria com a Foviance, mostra de que forma as empresas localizadas em diversos países do mundo estão se preparando para atender a demanda dos consumidores nos diferentes canais de venda. Dados do “Multichannel Customer Experience Report 2011” indicam que apenas 26% das empresas inclusas no estudo possuem estratégias que visam […]
Quando solicitados a avaliarem suas operações multicanal em uma escala de 1-10, os varejistas do setor de e-commerce deram a si mesmos, em média, uma nota de 5,4, de acordo com o “10th Annual Retailer Survey” realizado pelo e-tailing group no primeiro trimestre de 2011. Uma maioria de 19% dos varejistas deu nota de 5 […]
Estudo elaborado pelo e-tailing group e myBuys indicam que a consistência, conveniência e serviços conhecidos são os principais atributos avaliados por consumidores quando compram de varejistas multicanal. No entanto, dados do “Closing the Cross-Channel Gap” mostram que as empresas que atuam em diversos canais de vendas online oferecem experiências de compra abaixo das expectativas dos […]
As mídias sociais e móveis estão influenciando e incentivando os compradores de modo dramático na Europa, que por sua vez estão levando as empresas a interligar todos estes canais. Segundo um estudo da IBM European, sobre o comportamento de compras dos consumidores, 51% dos adultos usuários da internet afirmaram que compraram através de telefones móveis, […]
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