Automação de processos traz benefícios para contact centers e usuários

Uma operação sem automação é algo praticamente impensável hoje dentro do setor de contact centers. O contato humano é necessário, mas para reduzir custos e aumentar a produtividade, parte deste processo pode e deve ser realizada de forma automatizada.

Essa automação auxilia tanto o contact center como quem o contata. O usuário acaba despendendo menos tempo para obter informações ou solicitar um serviço, seja porque muitos desses podem ser feitos de forma que não necessite do intermédio de um agente, como o fato do tempo de espera para falar com um operador ser menor.

São diversas as soluções para automação no setor, entre elas, o EVO OMNE, desenvolvido pela CallFlex Sistemas. A plataforma de automação multicanal é capaz de orquestrar, integrar e automatizar os diversos canais de acionamento e comunicação, agilizando diversos processos dentro da operação de um contact center, além de possibilitar a definição e execução de forma automática de toda a estratégia para entrar em contato com o cliente por meio de SMS, e-mail, redes sociais, ligação telefônica e outros canais, entre outras funções.

Com o cenário econômico que o Brasil está vivendo, está cada dia mais difícil para os call centers manter e elevar sua rentabilidade, principalmente, para aqueles focados em cobrança. “Para que possam continuar atingindo suas metas, sem precisar elevar os gastos com RH, o principal custo de um contatc center podendo chegar a até 70% do faturamento, a solução tem sido o investimento em ferramentas capazes de automatizar parte do atendimento e processos para o aumento da produtividade e, com isto, gerar a possibilidade de trazer novos negócios, sem necessidade de investir em infraestrutura”, explica Alexandre Azzoni, diretor da CallFlex.