ViajaNet lança Centro de Controle de Operações

O ViajaNet, agência de viagens on-line, acaba de lançar o Centro de Controle de Operações (CCO) que integrará todas as áreas operacionais da empresa, como relacionamento com o cliente, pós-venda, contabilidade, recursos humanos, administrativo, financeiro e análise de prevenção a fraudes.

Localizado em São Caetano do Sul (SP), o espaço foi escolhido por oferecer uma estrutura completa, com segurança 24 horas por dia, sete dias por semana, e ter fácil acesso aos colaboradores do ViajaNet.

Além disso, uma das principais oportunidades do CCO é a de ganho de escala, uma vez que todas as demandas de atendimento dos clientes passaram a ser gerenciadas em um único núcleo com uma estrutura operacional consistente.

“Prezamos pela qualidade e conforto dos nossos colaboradores e, além disso, o ViajaNet cresce muito todos os anos. Unificar as áreas é uma estratégia para atender o aumento da demanda com mais agilidade e com um gerenciamento focado e estruturado”, diz Bob Rossato, sócio fundador do ViajaNet.

O CCO conta com uma equipe formada por mais de 250 colaboradores, e faz parte de uma série de ações que serão realizadas durante o ano pela agência, que tem como objetivo se consolidar cada vez mais como uma das maiores empresas de viagens e turismo online do Brasil.