É interessante acompanhar a evolução do comércio varejista e sua relação com o cliente. Antes, comércio era realizado somente por lojas físicas (“clientes vêm a nós”); no passado recente surgiram as lojas online; no presente, destacam-se as operações multicanais para conquista do cliente; no futuro (curto/médio prazo) tudo estará em conexão, com todas as funcionalidades […]
Um novo levantamento apresentado nesta segunda-feira pelo Ibope Nielsen Online mostra que o total de consumidores que acessaram sites de comércio eletrônico chegou a 32,3 milhões durante outubro de 2011, com o varejo online representando 58,8% de todos os internautas ativos do mês, ou 27,5 milhões de pessoas. O estudo também mostra que lojas de […]
A recente decisão do Procon-SP de, possivelmente, suspender, pelo período de até 72 horas, as atividades da B2W Companhia Global do Varejo (responsável pelas empresas Americanas, Shoptime e Submarino), por não entregar os produtos aos consumidores, reacende um eterno dilema do comércio eletrônico: como evitar transtornos ao comprar pela internet? Segundo a Dra. Gisele Friso, […]
Estudo conduzido pelo e-tailing group mostra uma visão geral sobre o comportamento do consumidor ao realizar compras em sites de comércio eletrônico. Dados do “The Connected Consumer” mostram que o frete grátis incondicional é o recurso promocional utilizado pelos varejistas preferido entre os consumidores, enquanto o baixo preço das mercadorias tem a maior influência na […]
Um dos grandes desafios de quem está começando a realizar comércio eletrônico é superar a barreira das desconfianças dos consumidores em comprar. Porém o pior disso tudo, é que está “culpa” do mercado de consumidores terem esse padrão de comportamento, é deles mesmo. Temos um número extremamente pequeno de estabelecimento que efetuam vendas pela internet, em […]
Os consumidores de diversos países do mundo (incluindo do Brasil) afirmaram que descobrir um bom uso para seu dinheiro em particular é algo “muito influente” para seu ato de comprar, mais do que adquirir em uma loja com os preços mais baixos no geral – embora por uma pequena diferença – de acordo com um […]
89% dos consumidores norte-americanos afirmam que canais online são fontes confiáveis para obter informações sobre produtos e serviços, com 80% dizendo que já mudaram de opinião sobre um bem de consumo após ler um comentário negativo a respeito dele. Dados de “2011 Cone Online Influence Trend Tracker” também mostram que comentários positivos causam efeito similar […]
Fazer com que as pessoas visitem seu site de e-commerce é bom, mas transformar os cliques destes visitantes em compras é sempre melhor. Mesmo que você tenha um bom produto, se você não transformar cliques em vendas seu negócio online terá grandes problemas. Neste caso, precisará melhorar o seu site. Um site de fácil navegação […]
O avanço das tecnologias torna os consumidores cada vez mais exigentes ao negociar com uma empresa. No comércio eletrônico, isso se tornou ainda mais evidente, pois a vantagem de realizar compras sem sair de casa, de forma prática e segura despertou nos clientes virtuais a necessidade de serem agradados pelos lojistas. No entanto, quando isso […]
Há indícios de formação de um tsunami de reclamações dentro da esfera do comercio eletrônico são muito grandes, vejamos alguns números. Por exemplo, houve uma taxa de crescimento da ordem de 30% no volume de negócios de 2009 para 2010, um crescimento de 40% durante o período natalino do mesmo ano. Em compensação houve um […]
Todo consumidor deseja ter seus anseios e desejos atendimentos durante um processo de compra tradicional, porém os consumidores de lojas virtuais são diferentes, eles são exigem em três fatores essenciais, sendo eles: Comodidade e Praticidade Todo o processo de compra deve ser simples, voltando para que qualquer pessoa sem praticamente nenhuma experiência prévia possa realizar […]
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