Quando um consumidor recebe um item que comprou virtualmente e quer devolver, faz a chamada Logística Reversa, uma operação de remessa que pode ser trabalhosa a ele ou custosa ao e-commerce. O Eu Entrego, aplicativo de entregas baseado em social delivery, agora está introduzindo um novo serviço que vem facilitar a Logística Reversa. O aplicativo, […]
Com a popularização dos dispositivos móveis e com o crescimento fenomenal do e-commerce, a maneira com que as pessoas passaram a pesquisar por produtos e serviços, bem como seus respectivos modos de consumo mudou. Este novo cenário trouxe também novos desafios para a cadeia logística dos empreendimentos online — desde o controle dos estoques até […]
Defeitos, avarias e o direito que o consumidor tem em compras presenciais, de desistir do produto adquirido sem ônus (garantido pelo artigo 49 do Código do Direito ao Consumidor) trazem aos gestores de e-commerce o desafio de criar processos de logística reversa que não tragam transtornos aos clientes nem ao negócio. Esta é uma operação […]
Há muitos artigos sobre este tema alertando sobre este “lado negro” do comércio eletrônico. Lembro-me de um proprietário de uma rede de lojas físicas – hoje convertido ao comércio eletrônico – relutando em operar neste canal principalmente pelo fato de ter que coletar um colchão vendido para um cliente localizado em Rio Branco-AC sem que […]
Uma roupa que não serve, um eletrônico com defeito, um calçado apertado. As trocas de presentes se tornam comuns no mês de janeiro e lojas virtuais mais experientes aproveitam o período para se aproximar dos clientes e movimentar o setor. Essa aproximação, quando efetuada com eficiência e de forma personalizada, se torna um novo item […]
Atendimento com excelência e personalizado. Essa é uma regra que todos, simplesmente todos os lojistas sabem que “devem” aplicar com seus clientes, mas não o fazem, em grande maioria. As lojas virtuais mais experientes e que levam essa premissa como lei dentro de suas operações, descobriram que um item que pode conquistar ainda mais os […]
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