Phygital: um link entre o Físico e o Virtual

Durante a revolução da informação, os computadores e a informática  tornaram-se cada vez mais presentes no dia a dia. Como consequência  natural, várias atividades corriqueiras migraram do mundo físico para o digital. Hoje, vamos inverter essa tendência explicando o fenômeno que ganha cada  vez mais força: o phygital. Phygital é a convergência, não apenas semântica,  do físico com o digital. O neologismo foi criado para capturar essa nova etapa  da revolução tecnológica, que é gerar situações em que as interações entre  pessoas, ideias e conteúdos, não estejam mais presas apenas ao mundo físico  ou digital, mas transitando com naturalidade entre os dois universos. O  exemplo mais fácil para visualizar a ideia é o sistema bancário e financeiro.  Vejamos: você saca dinheiro em uma agência física, agenda pagamentos via  agência virtual (pela internet) e tem uma gama ampla de canais (físicos e  digitais) pelos quais se comunica com seu banco. Certo, dá para entender a  ideia, mas como explorar todo o potencial que essa nova tendência traz? Antes  de responder a esta pergunta, é preciso entender um pouco melhor o  phygital…vamos lá?

Navegando na internet já é possível encontrar sites que se  dedicam a discutir temas, conceitos e manifestações do phygital. Sites como The Phygital e PhygitAlien reúnem vários exemplos de fenômenos ‘phygitais’  do nosso dia a dia: uma Polaroid que imprime fotos e também as posta no  Instagram, uma impressora 3D que cria objetos reais a partir de arquivos em  um computador, um traje eletrônico que induz no leitor sensações  relacionadas às paginas que ele lê e um supermercado que colocou a  primeira  gondola virtual no Brasil em uma estação de Metrô; são todos exemplos de  como está cada vez mais tangível e próximo de nós o diálogo entre o mundo  digital e o físico, e de como somos parte disso.

Para refletir sobre como aproveitar melhor as oportunidades criadas pelo  fenômeno do phygital e gerar valor em ambos os lados – cliente e empresa (ou  marca) – vamos olhar os exemplos de duas marcas bem conhecidas: Moleskine e Amazon. Fabricante dos tradicionais cadernos de capa dura preta, a  Moleskine resolveu apostar que os cadernos podem conectar o mundo físico e  o digital. O que faz sentido, afinal, quem nunca escreveu de forma rápida e  desorganizada, em uma folha avulsa ou no caderno, ideias soltas que depois  foram parar em um e-mail ou arquivo de texto? Através de uma parceria com o  Evernote (aplicativo para captura de informações e notas digitais), a Moleskine criou um caderno que permite digitalizar as notas escritas em suas páginas  diretamente para o Evernote.

O caso da Amazon já é um pouco diferente. Há 15 ou 20 anos, era  quase impossível imaginar a possibilidade que as únicas estruturas físicas da  Amazon – a qual tem a maior parte de sua operação feita fora do mundo físico  – existisse apenas para viabilizar as entregas de pedidos. Até aí ok, nada de  muito novo. A novidade é que agora a Amazon resolveu abrir também lojas  físicas em busca do equilíbrio entre o virtual e o real, no melhor estilo phygital.

Claro que ainda é muito cedo para dizer até onde, ou como, o phygital irá evoluir, mas existe algo que nunca se desatualiza e nos permite pensar em  formas para aproveitar ao máximo o potencial desta nova tendênci a: a  relevância para o cliente. As empresas e marcas que melhor souberem utilizar  as novas maneiras de se comunicar e acessar o cliente para prestar serviços e  fazer ofertas relevantes, serão precursoras e terão a oportunidade de ajudar a  dar forma para as tecnologias, comportamentos e cultura que o phygital está  criando. A pergunta que devemos nos fazer é: “quero ser espectador ou  influenciador dos movimentos desta nova revolução?”. Afinal a ‘máquina a  vapor da informação’ se reinventa dia a dia, minuto a minuto, no mercado de  tecnologia.