Storytelling. Um novo jeito de impactar o consumidor

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Emoção é um conceito muito trabalhado na comunicação há tempos em todo o mundo. A campanha pode ter uma pegada de comédia, como as ações da Havaianas, por exemplo, ou para o lado emocional como campanhas de plano de saúde. Contar uma história emocionando o consumidor, não é nenhuma novidade, mas uma tendência nesse sentido vem forte para o Brasil.

O conceito é baseado em sete etapas: ouvir, aprender, descobrir, explorar, criar, comunicar e encantar. O objetivo é fazer com o que o seu público se emocione pela marca, se identifique com a história real sendo contada ali e claro, passe para o lado da marca. Em tempo de Redes Sociais, da mesma forma que uma Storytelling pode ser difundida, ela pode ser destruída uma vez que a história contada não passe de uma invenção ou de uma fantasia.

Antes de começar uma ação nesse sentido, é importante que se planeje bem e entenda os conceitos apresentados; depois do planejamento pronto, a criação pode pensar em como contar uma história real em diversas mídias. Aqui, se vê a web como a melhor parceira do conceito, pois qual outra mídia permite que se conte uma história sem um tempo determinado, como os 30 segundos da TV? Entretanto isso não impede que uma Storytelling comece na TV e tenha seu desfecho na web; e quando menciono web fujo um pouco do site, pois essa ação pode ir ao Facebook, YouTube, hotsite, aplicativo de Rede Social…

Ouça o que o consumidor deseja. Que tipo de história pode ser interessante para ele, qual ele se indentifica ou qual ele se engaja? Aprenda com o personagem da história. O que ele tem a contar, a passar, quais experiências e como isso será usado na estratégia da marca? Como a história de um médico vende mais celulares? Descubra algo novo. Pesquise o que as pessoas desejam, como a história vai emocionar, como elas vão entender a mensagem e como essa mensagem ficará na mente dessas pessoas para que ela se tornem clientes da marca.

Explore: ouça, aprenda e descubra. Depois, explore. Faça com que a narrativa seja relevante, seja interessante. Pessoas gostam de histórias, gostam de saber o que acontece com pessoas, sejam elas normais ou celebridades. Gostamos de boas histórias, de boas narrativas. Se espelhe no cinema que é um sucesso há anos contando histórias. Crie. Temos uma das propagandas mais criativas do mundo porque temos excelentes profissionais. Nós, profissionais de planejamento, precisamos incentivar a criação a criar algo que realmente emocione. Colocar uma pessoa na frente da câmera contando sua história é fácil, mas como isso é amarrado na estratégia de marca, na estratégia digital? Está ai um desafio a planners e criativos.

Comunique de forma relevante. Faça com que a pessoa entre na história, que ela faça parte mesmo que como expectadora. Dê a chance de saber mais aos poucos. Trabalhe a curiosidade do ser humano. A novela das 20h corta o assunto principal em um dia para apresentar no outro. Faça o mesmo. Crie expectativa para que as pessoas queiram saber a continuidade da história assim como queriam saber o fim de Lost.

Por fim, encante. Ninguém vai sentir curiosidade ou ser impactado pela história seja ela em um site, comercial ou anúncio de revista sem que a comunicação não a encante, não desperte o desejo.

Emocionar o consumidor, como já disse, não é novidade, mas talvez, agora com esse conceito isso seja feito de forma mais trabalhada a fim de levar o consumidor para dentro do mundo da marca, mundo esse que nós, planners precisamos criar.