Uma melhor experiência de compra para a sua loja virtual

Um dos mais fascinantes desafios do varejo online é entender o comportamento do consumidor e as sensações que ele tem quando está comprando. Penso que estamos, sem dúvida, vivendo um excelente momento para o setor de venda online, com novas regras segundo  Decreto Federal 7.962/13, que visa suprir as lacunas por parte do Código de Defesa do Consumidor em relação ao processo de compra e venda pela internet, garantindo assim uma segurança ainda maior para o e-consumidor.

Sem dúvida que para entendermos melhor a evolução do negócio online e com isso proporcionarmos uma melhor experiência de compra para os e-consumidores é preciso ser além de tudo inovador, saber manter-se à frente num meio cada vez mais dinâmico, inspirar tendências e ter uma percepção inovadora e um bom caminho para isso é fazer com que sua ida até a loja seja encantadora, um momento prazeroso.

Segundo pesquisas recentes, os meios de comunicação de massa não são mais suficientes para motivar o e-consumidor, que está cada vez mais resistente. Por isso, estimular o comprador dentro da sua própria loja virtual pode ser uma excelente saída, já que 75% de todas as decisões de compra são tomadas dentro da sua loja virtual.

Em um mundo marcado pela interatividade, não é mais tão simples transformar um comprador em potencial em um comprador efetivo. Uma das chaves para conseguir ser bem sucedido está em propiciar, dentro da loja, uma experiência diferenciada ao e-consumidor e um meio a explorar é fazer com que o conteúdo tenha apelo aos sentidos e sentimentos, transformando uma simples página de produto em uma real necessidade de uso, demonstrando sua usabilidade e consequentemente o desejo de compra.

O e-consumidor não quer apenas ver o que está comprando, mas tocar, cheirar, provar, ouvir. Como alguns dos sentidos ainda são impossíveis de se conseguir no meio eletrônico, precisamos explorar mais detalhes como a iluminação, as cores, o som, gerar conteúdo para demonstrar a usabilidade do produto, humanizar e ambientalizar os produtos, criando uma importância maior na montagem de um ambiente diferenciado para envolver emocionalmente o e-consumidor e com isso converter e alavancar mais as vendas.

Quando escolhemos algo para comprar, cerca de 70% da nossa preferência está relacionada à visão. Por isso, sugiro aos varejistas cuidados com a escolha das cores, da iluminação, do layout da loja, das fotos de produtos, pois a primeira avaliação da loja é feita pelo olhar.

E pensando na experiência de compra do e-consumidor

Ao desenvolver um site cujo principal objetivo é gerar vendas são necessários alguns cuidados especiais para proporcionar ao usuário uma experiência positiva de compra.

– Desenvolver um site clean e bem organizado: incluem as cores que serão utilizadas no layout da página, o conteúdo deve estar disposto de maneira adequada, de modo que não confunda o usuário. É importante deixar claro para o e-consumidor os próximos passos que ele irá percorrer dentro da loja virtual, evitando que o mesmo sinta-se perdido dentro da página.

– Facilidade para encontrar produtos no site: devemos facilitar ao máximo a vida do e-consumidor para que este se sinta confortável e confiante o suficiente para realizar suas compras online. Isso inclui o filtro de busca do site, a organização dos produtos por categorias e até mesmo a qualidade e demonstração das fotos disponíveis.

– Localização dos botões de ação: os botões devem estar em locais de fácil visualização. Além disso, devem aparecer com uma cor que se sobressaia diante das outras informações da página.

– Checkout simples e rápido: não tirar o foco do usuário no momento final de sua compra. Banners e promoções de outros produtos podem levar o usuário para outra página e ESQUECER de voltar para finalizar a compra.

– Forma de pagamento: disponibilize meios de pagamento seguro para que seu e-consumidor realize sua compra com tranquilidade.

– Condições de entrega: Essa é uma questão que interfere bastante na escolha do e-commerce. Cada vez mais as pessoas querem as coisas com maior rapidez. Um curto prazo na entrega será um fator diferencial para seu negócio.

– Analise e Testes A/B: são utilizados para verificar de que maneira (qual cor, posição, foto, descrição, dentre outros) se obtêm mais acessos/cliques. Isso possibilita identificarmos de que forma o usuário considera mais agradável navegar pela página.

O comportamento de compra também é influenciado pela própria experiência do e-consumidor. Por exemplo: Se um e-consumidor realiza uma compra com facilidade, com um bom preço, fica informado sobre o andamento do seu pedido, recebe a mercadoria no tempo prometido, ou melhor ainda, antes do tempo prometido, a tendência é que ele volte a comprar nesse mesmo site quando necessitar de algo. Isso se explica através de um conceito utilizado na Psicologia em que Skinner diz que quando um comportamento é reforçado, ele tende a acontecer novamente em situações semelhantes.

Percebe-se que são inúmeras as variáveis que controlam o comportamento de compra dos e-consumidores. Portanto, analisar todos eles em conjunto é fundamental para conhecer o perfil de compra de seus e-consumidores e obter bons resultados em suas estratégias digitais.

Para finalizar, já ouviu aquela frase “Esteja presente onde seus e-consumidores estão”? Pois bem! Com o grande tráfico na internet vindos de dispositivos móveis (celulares e/ou tablets), torna-se importante a otimização dos sites para essas plataformas, oferecendo uma experiência de compra mais agradável ao e-consumidor.

Entender o comportamento do e-consumidor e pensar em suas necessidades em primeiro lugar é a chave para a sua loja virtual tenha muitos e-consumidores e o melhor: e-consumidores satisfeitos e fiéis!