Marcyn Online fecha contrato com NeoAssist

Com o objetivo de centralizar o atendimento em uma única plataforma, a Marcyn Online, fabricante de lingeries, investiu junto a NeoAssist na otimização do relacionamento digital com os clientes.

A empresa foi responsável pela implantação do Sistema Inteligente de Atendimento, chat online NeoLive e do gerenciador de emails. Pela plataforma de atendimento, a Marcyn Online traz ao e-consumidor respostas rápidas para dúvidas comuns, sem intervenção humana, mostrando inúmeras informações que facilitam a gestão do contato com o cliente.

Já o Chat Online NeoLive permite controle total dos atendimentos, além de integração do histórico do consumidor, independente do canal que ele acesse. A ferramenta possibilita também uma redução do TMA (Tempo Médio de Atendimento), pois sugere respostas ao atendente, de acordo com a pergunta formulada pelo e-consumidor.

“Com a necessidade de ter um controle maior no atendimento e centralizá-lo em uma única plataforma, resolvemos adotar as soluções da NeoAssist. Com dois meses de utilização, já notamos a diminuição no atendimento via chat e telefone, pelo uso do atendimento inteligente, e estamos com resultados positivos tanto pela facilidade na utilização, quanto pela melhora em nossas centrais de atendimento”, explica Rafael Bluvol, Gerente de e-commerce da Marcyn Online.

Outra solução implementada, o gerenciador de e-mails, possibilitou melhor gestão no controle de mensagens eletrônicas, trazendo informações sobre os emails trocados entre o cliente e a loja. Com o sistema, o gestor de atendimento passa a contar com o controle total em relação a produtividades dos colaboradores, eliminação de spam, além da classificação do grau de importância das mensagens, o que possibilita atendimento ainda mais ágil ao que tem maior prioridade.

De acordo com o executivo, a plataforma ajuda na hora de personalizar o atendimento da empresa, que está há 28 anos no mercado e atualmente vende diretamente ao cliente apenas com lojas online. “Hoje atendemos a mais de 20 países e mulheres de diversos estilos, por isso, poder oferecer aos nossos clientes um atendimento personalizado e poder armazenar informações para futuras análises é essencial para nossa empresa, as vantagens da plataforma NeoAssist nos ajudam muito nesta análise.” finaliza Bluvol.