Comentários negativos devem ser respondidos, diz estudo
As empresas não devem deixar de responder aos consumidores que publicam comentários negativos em sua plataforma, ou em redes sociais como o Facebook e Twitter. Por ouvir e responder a todas aquelas queixas os comerciantes podem converter inúmeros clientes insatisfeitos em defensores da marca. É o que revela um novo estudo encomendado pela Harris Interactive para a RightNow Technologies.
Para chegar nesta conclusão a pesquisa contou com a participação de 2.516 consumidores norte-americanos, e constatou que a maioria das empresas estão tentando fazer exatamente isto. 68% dos consumidores que postaram alguma sugestão, ou comentário negativo, revelaram que as companhias entraram em contato posteriormente. O mais interessante de tudo isso, é que após as empresas interagirem com os consumidores, 34% deles afirmaram que excluíram o comentário negativo, 33% publicaram um positivo, e 18% se tornaram um cliente fiel.
“O consumidor moderno é extremamente cético com as marcas”, diz Brian Curran, vice-presidente da RightNow, acrescentando que eles estão atentos ao que esta sendo escrito sobre as empresas na internet.” Eles olham para o que os outros dizem sobre uma determinada empresa ou produto antes de comprarem algo”.
Categoria: Pesquisas
Os comentários são necessários para que haja o retorno de quem está produzindo, seja ele positivo ou negativo. O negativo precisa ser mais apreciado do que o positivo, mas, às vezes, o ego de quem produz, seja produto,serviço ou post num blog, ofusca a sua importância. É através do negativo que podemos melhorar, procurar novas soluções. Positivos ou negativos os comentários são imprescindíveis! Façamos já, sempre.