Penetração do e-commerce atinge 86% dos internautas brasileiros

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Um levantamento promovido pelo IBOPE e-commerce com 406 internautas, em nove metrópoles brasileiras, revelou que 86% das pessoas já realizaram compras pela Internet. O estudo também indicou que a grande maioria dos consumidores via web (65%) pertence às classes AB, com 18% residindo em São Paulo e 16% no Rio de Janeiro/Belo Horizonte.

“Dos entrevistados na pesquisa, 38% afirmaram utilizar smartphones para pesquisar informações sobre produtos e serviços de comércio eletrônico, enquanto 18% o fazem por meio de tablets. O computador ficou bem à frente de ambos, sendo utilizado por 98% das pessoas entrevistadas”, salienta Alexandre Crivellaro, diretor executivo do IBOPE e-commerce, divisão do IBOPE focada em varejo on-line.

A possibilidade de adquirir algo sem sair de casa é o grande diferencial para comprar pela Internet: 93% dos entrevistados afirmaram que a comodidade é o que os impele a consumir na web. Produtos mais diversificados e preços mais acessíveis também foram razões apontadas pelos internautas, com 66% e 85% da preferência nacional, respectivamente.

Em contrapartida, adquirir uma mercadoria sem poder testá-lo ou tocá-lo se configura no principal motivo para 84% dos internautas não comprarem on-line, assim como o receio de não receber o produto (56%) ou mesmo a falta de opção para agendar a entrega do item (54%).

Quando ocorre algum tipo de infortúnio com a aquisição, a maior parte dos internautas respondeu que procura resolver o problema por e-mail ou chat, enquanto um 33% se utiliza do SAC e somente 7% postam a questão nas redes sociais.