A maioria dos consumidores (54,2%) brasileiros que pagam suas compras pela internet através de plataformas de pagamentos online afirma gastar entre R$ 100 e R$ 500, segundo um estudo apresentado em novembro de 2011 pela OH!Panel e Mercado Pago. Dados do estudo ainda mostram que uma proporção menor (21,6%) estaria disposta a gastar até R$ […]
A maioria dos varejistas (que também atua no e-commerce) acredita que o Business Intelligence (BI) é muito (62%) ou um pouco (32%) relevante para obter dados sobre o desempenho da companhia que os ajude no controle de processos internos e que possam ser utilizados para comparar a performance atual com os objetivos definidos no plano […]
Estudo elaborado pela RSR Research mostra panorama do uso do Business Intelligence (BI) pelas empresas de varejo com operações em diversos canais, incluindo os digitais. Dados do “The Intelligent Retailer’s World of Insight” mostram que a maioria das companhias considera o BI relevante para entender seus clientes, enquanto 14% acreditam que ele pode aumentar o […]
Um novo levantamento realizado pelo instituto Ibope Media mostra que 79% dos brasileiros que fazem uso ativo da internet frequentam sites de redes sociais, o que representa um total de 35 milhões de usuários, com uma média de idade de 32 anos. Dados da nova edição da TG.net ainda mostram que, dentre todos os usuários […]
A maioria (69%) dos executivos localizados em diversos países ao redor do mundo que relataram ganhos com a implementação de tecnologias sociais (como as redes sociais, blogs, compartilhamento de vídeo, ou microblogging) também afirmam que aumentou a eficácia de sua gestão de marketing nestes canais, de acordo com um relatório apresentado em Novembro de 2011 […]
Estudo elaborado pela McKinsey mostra panorama global do uso de tecnologias sociais (como sites de redes sociais e blogs) entre as organizações. Dados do “How Social Technologies are Extending the Organization” mostram que a maioria (69%) das empresas afirma que aumentou a eficácia do seu marketing nestes canais, enquanto a satisfação do cliente foi o […]
Em um período de apenas seis meses, as barreiras para a implementação do marketing em mídias sociais nas pequenas empresas declinaram significativamente em diversas regiões do mundo, de acordo com um relatório apresentado em novembro pela Constant Contact. Dados do estudo “Fall 2011 Attitudes and Outlook Survey” também mostram que a maioria (83%) dos comerciantes […]
Relatório apresentado pela Constant Contact mostra panorama do uso de mídias sociais entre as pequenas empresas ao redor do mundo, sendo a maioria localizada nos Estados Unidos. Dados do “Fall 2011 Attitudes and Outlook Survey” mostram que o baixo custo operacional foi o principal fator que os levaram a atuar neste canal, enquanto apenas 60% […]
Para os varejistas do e-commerce, os períodos que envolvem as datas sazonais geralmente são os mais lucrativos do ano. Por outro lado, empresas deste setor estão se tornando cada vez mais agressivas quando o assunto é promoção, com o objetivo de auferir maiores lucros e permanecer competitivas e um mercado cada vez mais concorrido. Uma […]
Quando o objetivo é se comunicar com consumidores em dispositivos móveis, as empresas preferem utilizar sites de m-commerce e aplicativos que campanhas de SMS, de acordo com levantamento divulgado em novembro de 2011 pelo e-tailing group e Bronto. Dados do estudo “Surviving the Current Marketing Mania with a Solid 2012 Plan” indicam que apenas 14% […]
Estudo elaborado pelo e-tailing group e Bronto mostra que o marketing através do SMS ainda é pouco disseminado entre as empresas, com apenas 14% dos entrevistados afirmando coletar dados (como o número do telefone) dos consumidores para enviar mensagens do gênero futuramente. Dados do “Surviving the Current Marketing Mania with a Solid 2012 Plan” ainda […]
Comentários em posts no Facebook que contenham links resultam em um número de cliques quase cinco vezes maior que um “like” sobre a mensagem semelhante, de acordo com um estudo apresentado em novembro de 2011 pela EdgeRank Checker. Dados do documento indicam que para cada uso da função “like” gera em média 3,1 cliques. Porém, […]
Aproximadamente 1,1 trilhão de dólares movimentado pelo varejo norte-americano foi influenciado por informações publicadas na internet, de acordo com uma pesquisa divulgada em outubro de 2011 pelo Group M Search e Compete. Dados do estudo “Search’s Role in the New Retail Shopper Profile” indicam que quase metade (48%) das vendas do varejo daquele país foi […]
A maioria (63%) dos usuários de tablets adquiriu alguma mercadoria pela internet utilizando o seu dispositivo móvel, mais que o dobro do total (31%) de consumidores que fez o mesmo através de um smartphone, de acordo com um estudo apresentado em novembro de 2011 pela Jumptap e comScore. Dados do estudo “Wave Two of Understanding […]
Estudo elaborado pela Jumptap e comScore mostra que os dispositivos móveis estão exercendo papel cada vez mais importante para o setor de comércio eletrônico nos Estados Unidos. Dados do “Wave Two of Understanding Mobile Audience” também sugerem que 63% dos usuários de tablets realizaram ao menos uma aquisição pela internet através de seu dispositivo, enquanto […]
Ao contrário do que muitos acreditam, integrar pontos de contato móveis nas experiências multicanal dos consumidores não é uma tendência para a maioria das empresas globais do setor de e-commerce, segundo um levantamento apresentado em novembro de 2011 pela Econsultancy e Foviance. Dados do estudo “Multichannel Customer Experience Report” mostram que os comerciantes são mais […]
Estudo elaborado pela RightNow e Harris Interactive mostra quais são as consequências das abordagens das empresas quando os clientes postam comentários negativos sobre seus produtos e serviços. Dados do “The Retail Consumer Report” indicam que, quando as companhias respondem a estas reclamações, 89% dos consumidores realizaram alguma ação em benefício do comerciante. Para ler uma […]
Apesar do crescente interesse das empresas em utilizarem as redes sociais como canal de venda e relacionamento, os consumidores ainda encontram uma estrutura de serviço de atendimento ao cliente aquém de suas expectativas e necessidades, de acordo com um estudo apresentado em novembro de 2011 pela Conversocial. Dados do “Who’s Ignoring their Customers?” indicam que, […]
Estudo elaborado pela Conversocial mostra de que forma os principais varejistas dos Estados Unidos estão prestando serviço de atendimento ao cliente em sites de redes sociais, assim como procura descobrir se existe uma relação direta entre o porte da empresa de varejo com sua reputação, número de reclamações e seguidores no Facebook. Dados do “Who’s […]
Uma nova estimativa divulgada nesta quinta-feira pelo setor de SMS Marketing da Pure Bros indica que o mercado de Mobile Marketing deve crescer aproximadamente 33% no Brasil em 2011, quando levado em consideração os resultados apresentados no ano anterior. Segundo o estudo, os números animadores são reflexo de um maior engajamento por parte dos comerciantes […]
Fidelizar clientes requer esforço, criatividade e ações diferenciadas. Mas, no ambiente virtual, a estratégia tende a ser mais complexa, já que a loja não tem contato físico com o cliente, tornando a tarefa ainda mais desafiadora. A saída é apostar alto nos canais de relacionamento com o cliente, oferecendo diversas alternativas de contato que proporcionem […]
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