Vemos cada vez mais e mais marcas renomadas se dando conta da importância de uma análise robusta e científica da experiência do cliente quando se trata de entender os complexos consumidores omnichannel . De fato, marcas líderes buscam conseguir insights sobre a experiência de seus clientes. Mas com mais marcas prestando atenção na experiência do […]
57% dos consumidores que participaram de pesquisas de satisfação afirmam ter aceitado responder aos inquéritos para compartilhar experiências positivas, enquanto metade o fez para melhorar a empresa, segundo uma pesquisa apresentada em fevereiro de 2012 pela Chadwick Martin Bailey (CMB). Embora uma parte representativa tenha topado compartilhar sua opinião para obter algo em troca, como […]
Estudo conduzido pela Baynote mostra o nível de satisfação dos consumidores online com os serviços oferecidos por varejistas na internet. Dados do “2nd Annual Baynote Holiday Shopping Survey” mostram que sites tradicionais de e-commerce foram mais eficazes que os de m-commerce em atender às expectativas dos consumidores, enquanto ofertas via e-mail foram mais úteis que […]
Os consumidores online se mostraram menos satisfeitos com suas experiências no e-commerce durante o segundo trimestre deste ano, em relação ao mesmo período de 2010, segundo dados divulgados recentemente pela iPerceptions. A pontuação de satisfação global no segundo trimestre de 2011 foi de 70 pontos, ante 73 no mesmo período do ano passado, em uma […]
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