Índice de satisfação do e-commerce no mundo cai no segundo trimestre

Os consumidores online se mostraram menos satisfeitos com suas experiências no e-commerce durante o segundo trimestre deste ano, em relação ao mesmo período de 2010, segundo dados divulgados recentemente pela iPerceptions.

A pontuação de satisfação global no segundo trimestre de 2011 foi de 70 pontos, ante 73 no mesmo período do ano passado, em uma escala de pontuação de 0-100. A IPercptions pesquisou mais de 170.000 consumidores que visitaram ao menos um site de e-commerce em algum de seus 369 clientes.

“Um desafio comum enfrentado por diversos provedores de sites de e-commerce é o aumento do conteúdo oferecido” afirmou Claude Guay, presidente e CEO da iPerceptions. “Existem centenas, às vezes milhares de micro tarefas que podem facilmente sobrecarregar um site tornando difícil para maioria dos visitantes completarem os seus propósitos. Websites de sucesso continuam a evoluir e aprimorar a performance de suas tarefas principais. Eliminando as informações supérfluas, visitantes poderão facilmente encontrar o que realmente querem”.

O relatório concluiu que 69% dos entrevistados no segundo trimestre deste ano afirmaram completar as tarefas a que se propunham em sites de e-commerce, contra 74% no mesmo período do ano passado.

55% dos entrevistados afirmaram ter visitado os sites para comprar ou aprender sobre produtos e serviços. Apenas 16% afirmaram entrar em sites de e-commerce apenas para comprar. O resto dos entrevistados afirmou ter visitado os sites de suporte ao cliente, para checar suas contas ou para outras razões não especificadas.

Entre todos os entrevistados, 27% chegaram a um site de e-commerce digitando o endereço do site, seguidos pelos 15% que entraram através de motores de busca, 15% via links em e-mails, 12% através de outros links, 11% através de marcadores em navegadores, 4% por anúncios e 9% via outros métodos.