Ricardo Michelazzo é CEO da GS&ECOMM, empresa especializada em consultoria de e-commerce.
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Confesso que há pelo menos três anos venho ouvindo sobre omnichannel, mas o que eu ouvia sempre pareceu muito complexo, então nunca fez muito sentido, já que sempre defendi e vou defender a simplicidade na maneira de fazer as coisas. E no varejo eu não poderia ser diferente. Mas, ao mesmo tempo, em que não […]
Nos últimos 18 meses, o assunto rentabilidade no e-commerce tomou conta das notícias, da programação dos eventos e, até mesmo nas conversas de botequim, o assunto rentabilidade é o tema central da discussão. Mas afinal de contas, o segmento teve uma alta de custo e deixou de ser um segmento interessante ou nossas expectativas em […]
O digital, que já era grande destaque nas discussões envolvendo o varejo, deixou de ser coadjuvante e assumiu de vez o papel principal na busca incessante pela experiência de compra do cliente, da fidelização e da melhora contínua do desempenho do varejo. E não estamos falando somente do e-commerce ou vendas através de telefones móveis […]
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