A fraude eletrônica é um dos principais problemas do comércio eletrônico. No Brasil, só em 2015, a ClearSale, empresa especializada em soluções antifraude, detectou 704.133 transações indevidas, o que corresponde a R$ 476.509.146,72 em perdas evitadas. Para Bernardo Lustosa, COO da companhia, o cenário em 2016 deve concentrar três grandes tendências de golpes. O primeiro […]
A pressão pela redução de custos dentro das empresas sempre existiu. Mas, em períodos de economia instável, ela é ainda maior e a busca pela eficiência torna-se foco principal. O Centro de Serviços Compartilhados pode ser um grande aliado nestes momentos. É uma unidade da companhia focada na prestação de serviços de atendimento aos clientes […]
Quem quer que observe de perto o avanço da digitalização irá concordar com a aposta em um crescimento expressivo da demanda de analistas de dados e profissionais com habilidades em desenvolvimento em todas as esferas de negócio. Em toda parte que se olha, é possível constatar que não apenas o ambiente empresarial está cada vez […]
Recentemente, voltou às páginas do Facebook de muitas pessoas uma notícia que ecoou constantemente nos primeiros meses de 2015. A Samsung admitiu que as televisões Smart com reconhecimento de voz poderiam captar e “transmitir a terceiros” dados pessoais ditos por pessoas próximas aos aparelhos. E a reflexão sobre este conteúdo nos fez pensar algumas coisas. […]
Vídeo, música, notícias e até histórias em quadrinhos: diversas empresas, como Netflix e Spotify, surgiram com o intuito de proporcionar conteúdo personalizado aos consumidores. Após a popularização dos dispositivos móveis, o consumo de entretenimento e serviços vive uma nova fase. O conceito, conhecido como on demand, cresce em todos os setores e muitas empresas começam […]
Nos últimos anos, podemos observar constantes mudanças das relações dos consumidores com o varejo. Hoje, o poder está nas mãos dos clientes devido às diversas opções de produtos, marcas, canais de venda, etc. Este novo consumidor é ansioso, exigente e munido de informação e tem à sua disposição ofertas em abundância. Se, antes, o lojista […]
As empresas com presença online gastam milhares de reais em marketing digital para atrair visitantes aos seus sites e transformá-los em potenciais clientes, no entanto, com baixo retorno: apenas 2% dos que acessam realizam compras nas lojas virtuais. A nova tendência é resgatá-los nas redes sociais, por meio de notificação no Facebook, inovando perante a […]
Como atingir as expectativas do meu consumidor? Essa simples pergunta pode ser ainda uma charada para as empresas varejistas. É claro que a cada dia os clientes aumentam o seu conhecimento e, por conseguinte, também o seu nível de exigência com relação aos serviços. Na verdade, podemos dedicar boa parte da responsabilidade por esse empoderamento […]
Se você pretende expandir seus negócios ou está procurando uma forma de escapar da crise investindo em estratégias de baixo custo, porém com grande alcance de público, sua melhor aposta deve ser em um e-commerce B2B (empresas que vendem para outras empresas). Essa estratégia tem sido o maior gerador de receita globalmente. A entrada de gigantes no […]
A entrega no mesmo dia ou Same Day Delivery se tornou um assunto comum de ser tratado, e um desafio para as lojas virtuais que entenderam que os consumidores se tornam mais exigentes a cada nova experiência virtual. Muitos problemas ainda envolvem o processo logístico brasileiro, como as longas distâncias e extensões do país, dificuldades […]
Muitos empreendimentos comerciais necessitam organizar ou participar de diversos eventos durante o ano, para fazerem girar a máquina comercial dos negócios relacionados aos segmentos onde atuam. Esses acontecimentos proporcionam um ambiente para um contato direto e personalizado com os consumidores e clientes, estabelecendo um vínculo pessoal, criando uma identificação das pessoas com os produtos e […]
Poucas coisas tiveram um impacto tão grande na forma como nós vivemos, trabalhamos, nos divertimos e socializamos como os dispositivos móveis. Desde enviar e-mails, até fotografar e servir como GPS, ninguém teria previsto que uma pequena peça evoluiria tanto a ponto de se tornar parte integrante do nosso estilo de vida. Mas assim como os […]
Enfrentar o mau momento econômico pelo qual o Brasil passa e ainda obter bons resultados para uma empresa não é uma tarefa fácil. As companhias que querem se diferenciar em 2016 precisam apostar em inovações do seu produto ou serviço para se destacarem meio a diversos mercados bastante concorridos, especialmente em época de crise. Mas, […]
A cada dez ofertas que surgem no comércio eletrônico, duas são provenientes de marketplaces, de acordo com o último levantamento feito pela Sieve, em 2015. Os benefícios e as facilidades atraem os pequenos empresários que ainda dão seus primeiros passos com as lojas virtuais e desejam ampliar os canais de venda de seus produtos. Confira […]
Em meio às fragilidades que a economia brasileira atravessa, o e-commerce é um dos setores que continuam prósperos, com um crescimento superior a 20% em 2015, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Os quase R$ 50 bilhões movimentados são um atrativo para várias empresas ingressarem neste segmento, mas para cair nas graças dos […]
Guardadas as devidas proporções observadas no filme “Indiana Jones e a Última Cruzada”, a respeito da obsessão do arqueólogo Henry Jones na busca pelo Santo Graal que proporcionava vida eterna a quem dele bebesse, hoje em dia podemos afirmar que são as empresas que estão obcecadas em conquistar o “Graal de Experiência do Cliente”, que […]
Duas das análises mais básicas que os e-commerces fazem quando suspeitam de um pedido são buscar o CPF do cliente no site da Receita Federal e colocar o endereço de entrega no Google Maps. Se o CPF bate com o nome e o endereço não fica no meio do nada, aquela venda já parece menos arriscada. […]
A ciência de dados – ou análise das previsões – move as traves das metas dos profissionais de venda e marketing. Responsável por manter seus profissionais informados e suas mensagens precisas, uma base qualificada torna o marketing mais eficaz e dirigido, permitindo prever o futuro nos negócios por meio de análises que alavancam uma variedade […]
A empresa capricha nas ofertas, monta um e-mail marketing bem estruturado, trabalha com as melhores cores e desenvolve um layout encantador para atrair os olhares dos usuários de sua base. Porém, a mensagem nunca chega ao destino final e termina armazenada em uma pasta de spam, sendo deletada por potenciais consumidores. O problema recorrente é […]
Mesmo diante do cenário de crise econômica que o país tem vivido, um segmento que vem crescendo a cada ano é o e-commerce. De acordo com a ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), esse setor cresceu 22% em relação a 2014 e faturou R$ 48,2 bilhões. E, para 2016, o cenário é ainda mais positivo. […]
Nos últimos anos, vemos crescer aceleradamente o uso dos celulares, principalmente o smartphone. Aproximadamente 70% da população brasileira utilizam e trocam mensagens nas redes sociais como Facebook, WhatsApp, Instagram e Youtube. Mas, quando o assunto é sobre as compras online, a história é outra. Atualmente, grande parte dos consumidores utilizam o celular para pesquisar e […]
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