Fatores que influenciam o E-Consumidor

O comportamento do e-consumidor é um assunto muito discutido por inúmeros profissionais que buscam entender quais fatores, circunstâncias e características levam um cliente a comprar em uma loja virtual. Para o e-commerce, esse estudo é ainda mais complexo, pois envolve diversas questões de interpretação e entendimento dos clientes.

É claro que todo consumidor gosta de ser bem atendido, isso é regra; assim como a presença da loja nas mídias sociais também influencia. Mas, não destacaremos as ações de uma empresa na internet e sim os fatores que o cliente encontra na loja e que levam-no a efetivar a compra. Por exemplo:

• Botão “Comprar” destacado

Partindo do princípio de que a loja virtual tem como objetivo vender, destacar o botão “Comprar” é essencial para o lojista. Imagine que seu cliente deseja adquirir o produto, mas seu botão “Comprar” está tão mal colocado e escondido que ele desiste da negociação. É uma situação complicada e uma venda perdida. Pesquisas apontam que quanto maior e mais chamativo for o botão “Comprar”, as chances de conquistar o clique do consumidor aumentam. Observe como este botão se apresenta em sua loja virtual e analise seus retornos;

• Frete grátis em compras

O frete grátis se tornou mais que um diferencial de compra, se tornou uma ferramenta para atrair o cliente. Além de ser um incentivador, esse recurso apresenta ao consumidor a sensação de que o lojista quer, realmente, vender o produto. Analise as condições de seus clientes para disponibilizar o benefício de frete grátis em sua loja virtual, para não sair no prejuízo. Veja em quais situações investir em: Oferecer ou não Frete Grátis?;

• Funções auto-explicativas

Numa loja virtual, onde o contato pessoal não existe e o atendimento é realizado via e-mail, chat ou telefone, os aspectos auto-explicativos são essenciais. O consumidor precisa saber naturalmente como agir e onde se direcionar para realizar a compra de um produto ou a contratação de um serviço. Algumas lojas virtuais além de possibilitar um processo de negociação simples e auto-explicativo, também separam um link de “Como comprar” na página principal.

Estes pontos parecem simples e aparentemente imparciais, no entanto, fazem grande diferença no momento que o consumidor deseja realizar uma negociação. Quando o cliente entrar em sua loja, selecionar um produto, clicar em um belo e destacado botão “Comprar”, ver que o produto possui frete grátis e encerrar facilmente a negociação, sem nenhum impedimento; certamente se fidelizará à sua loja virtual e o mercado virtual ganhará mais um consumidor satisfeito!

Boas vendas!