Voz do cliente: escutar para se destacar!

Procurar um diferencial entre os concorrentes é um objetivo constante entre as lojas virtuais e nessa busca por uma grande vantagem competitiva, o empreendedor certamente irá esbarrar em termos como ‘experiência. Para isso, utilizar a ‘voz do cliente’ em suas ações pode valer a pena no momento de proporcionar uma boa venda e ainda se diferenciar.

Veja, em algumas perguntas, como transformar a voz do seu consumidor em benefícios:

Em que momento posso ter feedback do meu cliente?
O feedback pode chegar a partir de e-mail, bate-papos online, redes sociais, pesquisas e call centers. Ele pode ser solicitado ou espontâneo. Os espontâneos podem ser, na maioria das vezes, reclamações, mas também podem ser boas surpresas e elogios, que servirão de base para o que você deve continuar fazendo.
É importante ter um programa sistemático destes feedbacks com processo de como e quando responder aos comentários, integrando-os, é claro, à sua estratégia de negócios.

Em que momento posso usar a voz do cliente?
Você pode usá-la para:

-Verificar a satisfação do cliente entendendo e conhecendo como foi sua experiência de compra, o que deve ser melhorado ou mantido.

-Reter clientes, satisfazendo seus desejos de acordo com o que ele expressou para sua empresa.

-Aumentar a eficiência através da filtragem de produtos e serviços que os clientes realmente querem. Você pode ser mais focado e perder menos tempo.

Dê atenção ao seu cliente e envolva-o como peça fundamental na evolução e diferenciação de seu negócio. Considerar a voz de quem você atende melhora a experiência e, consequentemente, o ROI, pode apostar!