Há muitos consumidores que afirmam que as lojas virtuais são todas iguais e que raras são as empresas que oferecem algo diferente ao cliente. Mas, existem muitos diferenciais que podem motivar o consumidor a comprar em sua loja virtual. Veja e se inspire: Multicanalidade. O novo perfil consumidor quer comprar em sua loja virtual, mas […]
Independente do ramo em que seu e-commerce atua, o conhecimento do público-alvo é uma questão fundamental. Isso porque, só entendendo o que o cliente realmente deseja é possível conquistá-lo e influenciá-lo a comprar. Essa não é uma ação realizada do dia para a noite, mas com uma boa análise é possível motivar seu cliente a […]
O conhecimento do público é uma questão essencial para os lojistas que desejam ter sucesso no mercado virtual. Só assim, será possível oferecer o que o cliente deseja consumir, da forma que deseja consumir. Entendendo que sua loja virtual tem a missão de suprir as necessidades do público consumidor, as campanhas de marketing se tornam […]
Entendemos que as mídias sociais são ferramentas interativas intrínsecas ao e-commerce. Já não há como realizar campanhas de marketing, divulgação e relacionamento sem o auxílio delas, é verdade! Contudo, para conquistar resultados satisfatórios com este recurso é preciso desenvolver um planejamento alinhado ao seu público e definir os alvos que se deseja, realmente, atingir. Pensando […]
Procurar um diferencial entre os concorrentes é um objetivo constante entre as lojas virtuais e nessa busca por uma grande vantagem competitiva, o empreendedor certamente irá esbarrar em termos como ‘experiência. Para isso, utilizar a ‘voz do cliente’ em suas ações pode valer a pena no momento de proporcionar uma boa venda e ainda se […]
No e-commerce, oferecer um atendimento multicanal é extremamente importante para surpreender seus clientes e potenciais. Ao se relacionar por diversos canais, os consumidores tendem a comprar mais e isso significa mais oportunidades para sua loja! Veja alguns canais essenciais, além dos tradicionais telefone e e-mail, que você deve ter em seu e-commerce: Chat online. Ofereça […]
Foi dada a largada para a votação popular online no Prêmio ReclameAQUI 2012. A partir de hoje, consumidores de todo o Brasil podem escolher as melhores empresas em “Qualidade no Atendimento”. A votação será feita pelo site oficial do Prêmio. O critério é que o consumidor seja cadastrado no ReclameAQUI, caso ainda não seja, ele […]
O McCann Truth Central divulgou recentemente os resultados de seu estudo denominado “The Truth Abou Privacy“, que entrevistou 6525 consumidores de seis países (Reino Unido, EUA, Honk Kong, Japão, Índia e Chile) e foi conduzido durante o mês de julho de 2011. O estudo buscou entender o significado de privacidade para o consumidor online, e […]
A internet já está tão inserida no processo de compras dos consumidores que mais de 40% deles afirmaram não comprar de uma marca na qual não possam encontrar informações corretas sobre seus produtos na internet, segundo revela nova pesquisa. E para itens de maior valor como carros, televisões, computadores e dispositivos móveis, esta porcentagem sobe […]
Cerca de 50% dos consumidores entre 18-54 anos afirmou ser bastante propenso a comprar itens baseados em informações obtidas por conversas boca a boca, de acordo com nova pesquisa da Microsoft Advertisin em conjunto com o Keller Fay Group. Foram entrevistados 24,724 consumidores norte-americanos desta faixa etária ao longo de 2010. Então, como os comerciantes […]
A unidade de e-commerce da Best Buy no Reino Unido está pedindo a seus clientes que comentem sobre a qualidade de seus serviços, bem como a dos produtos que vendem. A empresa acrescentou o software Reevo Reputation em seu site para que seus clientes possam deixar comentários relacionados com o seu desempenho, e afirma que […]
De acordo com um estudo elaborado pela empresa de consultoria e-bit, os consumidores que possuem renda familiar igual ou menor que R$ 3 mil representam 61% dos novos entrantes do comércio eletrônico na primeira metade de 2011. Os resultados do estudo também indicam que os consumidores de baixa renda podem se tornar a maioria em […]
Embora o aumento do número de visitantes únicos seja muito importante, assim como o número total de visitas (algo que todos deveriam se preocupar), eles não são os únicos fatores pelos quais você deve medir o sucesso de um site, ou até mesmo de uma loja virtual, afirma Peter Prestipino, especialista na elaboração de conteúdo […]
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