Preço é importante, tecnologia é essencial, mas um atendimento personalizável convence o consumidor a voltar! Por isso, confira como melhorar seu atendimento em 5 passos simples: 1º Conheça. Conhecer pra quem a sua loja virtual está vendendo, isto é, muito mais do que dados demográficos; mas características específicas como comportamento, preferências, desejos, sonhos e realizações […]
Comprar é apenas o início da experiência de um cliente com um e-commerce. É, por isso, que todo lojista, que almeja o sucesso, deve se preocupar com o pós-venda. Veja algumas dicas para usar esse recurso com eficiência. Possua informações sobre o cliente. Conheça as preferências de seu público. Com essas informações, a oportunidade de […]
Atender as novas demandas da Copa do Mundo 2014 não será tarefa fácil, principalmente no setor do comércio e serviços. Para estar preparado, é fundamental que os empreendedores repensem suas logísticas internas e externas, além de aprimorarem o atendimento ao consumidor. A atipicidade desse mega evento pode ser até mesmo uma chance para que você […]
Procurar um diferencial entre os concorrentes é um objetivo constante entre as lojas virtuais e nessa busca por uma grande vantagem competitiva, o empreendedor certamente irá esbarrar em termos como ‘experiência. Para isso, utilizar a ‘voz do cliente’ em suas ações pode valer a pena no momento de proporcionar uma boa venda e ainda se […]
No e-commerce, oferecer um atendimento multicanal é extremamente importante para surpreender seus clientes e potenciais. Ao se relacionar por diversos canais, os consumidores tendem a comprar mais e isso significa mais oportunidades para sua loja! Veja alguns canais essenciais, além dos tradicionais telefone e e-mail, que você deve ter em seu e-commerce: Chat online. Ofereça […]
A gigante do e-commerce, Zappos, é referência na qualidade da prestação de serviços ao consumidor. E, entre os exemplos citados em seu livro “Delivering Happiness”, Tony Hsieh destaca 10 maneiras de valorizar o SAC de sua loja, diante de clientes e colaboradores. Confira: 1. Priorize o atendimento. “Faça do atendimento ao cliente uma prioridade de […]
Performance no ecommerce não é apenas vender mais. É vender mais com o mesmo. Me lembro como se fosse hoje de ouvir algumas pessoas falando que os Correios estavam com os dias contados porque o e-mail iria substituir as cartas. Passados alguns anos, observamos que aconteceu o contrário, ao invés de afundar os Correios, a […]
No último ano, muito tem sem falado sobre estratégia multicanal. Fala-se muito em vender online e entregar em lojas físicas, vendas através de mobile, estando o cliente em uma loja física, entre outras formas conhecidas e outras ainda não conhecidas da venda multicanal. Acredito que, nos próximos anos a estratégia de vendas multicanal irá alavancar […]
Em estudo realizado pela Ipsos, o qual entrevistou 12.000 voluntários em 24 países – incluindo no Brasil, foi sugerido que, embora a automação do atendimento ao cliente seja eficiente, os consumidores querem ser atendidos por pessoas. A pesquisa revela que 7 em cada 10 compradores almejam utilizar um serviço que seja “útil” e “amigável”, realizados por “pessoas […]
A Yamamura, varejista especializada na venda de itens de iluminação, revelou nesta semana ter reduzido em 80% as solicitações de atendimento ao cliente após a implementação de um sistema na plataforma de e-commerce. A empresa alega que o sistema traz respostas rápidas para dúvidas comuns, além de ficar disponível 24 horas por dia e revelar […]
Em busca de maior agilidade no atendimento ao cliente e diferenciar-se em um mercado altamente competitivo como o e-commerce brasileiro, a Anita Online, umas das principais lojas virtuais de moda da região Centro-Oeste do Brasil, informou ter reduzido em até 80% o número de atendimentos manuais em seu site com a implantação de um sistema […]
Aprimorar o tempo de resposta do atendimento eletrônico, mensurar a produtividade da operação e reduzir o fluxo de contatos manuais. Esses foram os principais objetivos da Polishop ao contratar a NeoAssist, uma das principais empresas de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente. A empresa foi responsável pela implantação do Sistema Inteligente de Atendimento, chat […]
O e-commerce criou um novo tipo de cliente. Nestes novos clientes não é possível verificar sua reação no momento da compra, não é possível criar uma negociação instantânea com argumentos que visa aumentar a confiança, não é possível conhecer particularmente suas necessidades, não é possível criar uma relacionamento olho no olho, entre outras tantas limitações […]
Todo lojista que se preza é intrinsecamente um nato consumidor comercial e/ou pessoal, ou seja, ele conhece todos os meandros das necessidades de uma negociação que o deixam satisfeito e principalmente com vontade de continuar sendo cliente do estabelecimento. Então não é errado dizer: que o melhor consultor para o lojista é o próprio lojista, […]
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