Estudo global revela o que pensam os consumidores em relação aos sites móveis

Resultados de uma nova pesquisa indicam que as expectativas dos consumidores quanto à performance dos sites e aplicativos móveis não estão sendo correspondidas.

Hoje em dia os usuários de dispositivos móveis demandam que suas experiências na web sejam excepcionais, com alto nível de satisfação, conveniência e rapidez no carregamento dos sites, de acordo com estudo conduzido pela Compuware Corporation, A pesquisa independente consultou mais de 4,000 usuários de dispositivos móveis com acesso à internet em todo o mundo, com a finalidade de entender as expectativas de consumidores quanto a tais serviços e aplicativos.

Dentre os principais resultados encontrados na pesquisa estão os abaixo listados:

Expectativas dos usuários de dispositivos móveis quanto a velocidade dos sites continua a aumentar. 71% destes usuários esperam que o carregamento dos sites se torne mais rápido ou tão rápido como o acesso à internet que fazem via desktop, o que corresponde a um aumento de 58% em relação ao último dado correspondente a 2009. Entretanto, cerca de 46% destes afirmaram que o carregamento ocorre mais lentamente em seus aparelhos.

Aproximadamente 60% dos usuários afirmam esperar que um site aberto via dispositivo móvel demore 3 segundos ou menos, e 74% só estão dispostos a esperar cinco segundos para o carregamento de uma única página antes de abandonar o site. 50% só esperam 5 segundos ou menos para o carregamento de uma aplicação antes de desistir.

50% dos usuários globais de internet móvel tiveram algum problema ao acessar sites no ano passado, e 47% tiveram problemas em fazer o mesmo com algum aplicativo em seu telefone. Mais de 80% dos consultados acessariam mais a web utilizando seus dispositivos móveis mais frequentemente se estas experiências fossem mais rápidas e confiáveis.

Usuários móveis não tem muita paciência para tentar novamente acessar um site ou aplicativo cuja tentativa inicial não tenha sido bem sucedida. 80% dos usuários de internet só estão dispostos a tentar uma única vez acessar novamente sites e aplicativos que não tenham funcionado inicialmente.

Uma má experiência em um site móvel faz com que um usuário seja muito pouco propenso a voltar ou recomendar tal página. Quase metade dos usuários de internet móvel não é suscetível a voltar a um site cujo acesso via seu dispositivo tenha sido problemático, e 57% não recomendariam tal site.

“Realizamos este estudo seguindo o primeiro que havia sido feito em 2009, e ele mostrou que os usuários de web móvel guardam grandes expectativas, mas a maioria experimenta experiências pobres com tais dispositivos”, afirmou Steve Tack, CTO da Compuware APM. “Quase dois anos após o primeiro estudo, as expectativas dos usuários continuam a crescer, mas as empresas não estão correspondendo em prover experiências rápidas e confiáveis”.

“Hoje em dia 77% de empresas top em diversos setores tem páginas móveis com carregamento de cinco segundos ou mais, enquanto os usuários não estão dispostos a aguardar tanto tempo por uma site da web abrir sem abandoná-lo. Este mal desempenho impede muitas empresas de aproveitarem as oportunidades abertas pelo crescente acesso da web móvel”.