Com o aquecimento do comércio eletrônico, a ascensão das classes C e D e a consolidação das redes sociais como um efetivo canal de propagação de experiências, a realização de um bom atendimento ao cliente vem ganhando cada vez mais importância. As lojas virtuais buscam se movimentar cada vez mais para atender os clientes de […]
A BFS – Buscapé Financial Services (divisão do Buscapé Company responsável por soluções de pagamento e anti-fraude),comunicou nesta segunda-feira que o seu serviço de atendimento ao cliente vai operar 24 horas por dia, sete dias por semana, no mercado brasileiro de facilitadores de pagamento. A partir de agora, a central passa a operar interruptamente, atendendo […]
Quase metade (46%) dos consumidores esperam um excelente serviço de atendimento ao cliente das marcas as quais eles são leais, enquanto pouco mais de 33% afirmam que a qualidade deste serviço é um fator relevante em sua lealdade à marca, de acordo com um estudo apresentado em dezembro de 2011 pela CMO Council. Dados do […]
Um atendimento eficiente e personalizado é um dos principais fatores que o cliente leva em consideração ao iniciar um processo de fidelização junto à determinada empresa, marca ou serviço. E para que isso ocorra, é necessário que os atendentes recebam um bom suporte. Uma equipe coesa e a par de toda cultura da empresa que […]
Apesar do crescente interesse das empresas em utilizarem as redes sociais como canal de venda e relacionamento, os consumidores ainda encontram uma estrutura de serviço de atendimento ao cliente aquém de suas expectativas e necessidades, de acordo com um estudo apresentado em novembro de 2011 pela Conversocial. Dados do “Who’s Ignoring their Customers?” indicam que, […]
Estudo elaborado pela Conversocial mostra de que forma os principais varejistas dos Estados Unidos estão prestando serviço de atendimento ao cliente em sites de redes sociais, assim como procura descobrir se existe uma relação direta entre o porte da empresa de varejo com sua reputação, número de reclamações e seguidores no Facebook. Dados do “Who’s […]
Com a padronização dos preços e produtos no mercado de e-commerce, o atendimento personalizado ao cliente se consolidou como um grande diferencial para as empresas que almejam angariar novos consumidores
Você sabia que um e-mail enviado pelo consumidor deve ser respondido em menos de 24 horas para que ele não se desinteresse totalmente por sua empresa? E 23% deles abandonam imediatamente um site de e-commerce quando encontram o canal de chat ocupado? Quem revela estes dados é Albert Deweik, um dos principais especialistas em atendimento […]
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