O atendimento multicanal morreu faz um tempo e, se eu sou o primeiro a te dar essa notícia, preocupe-se: é hora de correr atrás do futuro. É hora do atendimento omnichannel. Você está atendendo seu cliente como ele espera? Se for com uma estratégia de atendimento multicanal, talvez tenha que reconsiderar. A estratégia de atendimento […]
Omnichannel é o termo da vez entre os varejistas brasileiros e está presente em congressos, reuniões de negócios e palestras. O conceito aborda a integração entre todos os canais da loja, melhorando a experiência do consumidor. Entretanto, como ainda é um fenômeno recente no país, muitas empresas acabam cometendo algumas falhas na tentativa de implementar […]
Aproxima-se aquela data que já é considerada como a segunda maior para o varejo digital, a Black Friday. Inclusive, segundo levantamento do IBGE, os brasileiros passaram a antecipar suas compras de Natal durante o evento digital, o que dá ainda maior importância para a data. Iniciada no Brasil em 2010 através da iniciativa do site […]
Para o consumidor a diferença entre o mundo físico e o digital diminui a cada dia e isso exige que o varejo se adapte a esse novo comportamento para não perder clientes, afinal, em breve não haverá mais diferença entre os canais, o foco será a consistência no atendimento. O cliente conhece o produto na […]
Confesso que há pelo menos três anos venho ouvindo sobre omnichannel, mas o que eu ouvia sempre pareceu muito complexo, então nunca fez muito sentido, já que sempre defendi e vou defender a simplicidade na maneira de fazer as coisas. E no varejo eu não poderia ser diferente. Mas, ao mesmo tempo, em que não […]
A ascensão do e-commerce nos últimos anos modificou o comportamento do consumidor brasileiro, colocando o varejo diante de um grande desafio: corresponder aos anseios de pessoas que trafegam no universo físico e digital, e que a partir dessas experiências criaram um novo padrão de exigência nos produtos, serviços e atendimento. Surge então um novo consumidor, […]
Com o crescimento na média de 25% ao ano, segundo pesquisas, o comércio eletrônico chama atenção quando comparado ao crescimento médio do varejo tradicional, de lojas físicas, que cresceu em média 2,5% nos últimos anos. Porém, na mesma proporção – de maneira inversa – o volume de negócios do físico ainda é mais de dez […]
Trabalho com Internet desde 2001 e desde essa época eu ouço a frase: “o consumidor mudou com o advento da Internet”, ou seja, falar isso, parece um assunto batido. Mas eu pergunto: isso está no dia a dia da marcas ou apenas no discurso? Vejo diariamente artigos, palestras, estudos de diversos segmentos e fontes que […]
A NRF (National Retail’s Federation) Big Show 2015 contou com 34 mil participantes, sendo 1700 brasileiros (a maior delegação internacional do evento), 500 expositores, 300 palestrantes, 80 países presentes, e dois temas centrais: omnichannel e mobile. Os conceitos deram o tom das discussões e apresentações realizadas em Nova York, nos EUA, e são as principais […]
“Vendedor, eu vi esse CD mais barato ali na loja do fim do corredor, no seu concorrente! É o mesmo CD… as mesmas músicas… e lá eu pago menos!”, diz um cliente após vários minutos de exploração pela loja. Quem trabalhou no “antigo varejo” já viu esse tipo de cena acontecer com frequência. O pior […]
Um dos temas dominantes na última NRF foi o consumidor Omnichannel. O mercado continua discutindo esse novo consumidor e os impactos para o varejo. Há um consenso de que surgirão diversos modelos para atendê-lo sendo bastante discutido o showrooming, os modelos “drive”, dentre outros. Mas como o comportamento do consumidor omnichannel impactará o capital humano? […]
Imagine chegar à porta do supermercado e no lugar do carrinho receber uma “pistola eletrônica de compra”. Nela, você cadastra seus dados pessoais. Ou melhor, faz o login, pois já é cliente do e-commerce daquela loja e portanto ela já tem seus dados à mão. Em segundos, você começa a flanar pelas gôndolas. Daí, se […]
A ComSchool, escola especializada em comércio eletrônico, acaba de anunciar a criação de um novo curso: Vendedores Omnichannel. Os conteúdos do curso são estruturados de forma a ensinar técnicas para os vendedores lidarem com os consumidores 3.0, também conhecidos como Omniconsumidores. De acordo com Mauricio Salvador, fundador da ComSchool, as empresas atuais não estão prontas para […]
O elevado grau de maturidade no varejo digital nos EUA e Reino Unido faz avançar a integração sinérgica entre canais e construção de organizações sem fronteiras. Com isso, o modelo de negócio de varejo omnichannel avança e consolida-se. O ponto de partida é o consumidor onmichannel, que não distingue canais, mas discrimina marcas, propostas de valor e experiências de […]
A expansão dos canais digitais e progressiva adoção de estratégias multicanal por parte de varejistas tradicionais traz à tona uma das questões mais complexas e críticas para a gestão do varejo: a estratégia de preços entre canais. O fenômeno que vem sendo batizado como showrooming, pelo qual parcela crescente dos consumidores usa as lojas como […]
Receba diariamente novidades do E-Commerce News em seu e-mail.
Comentários