Maurício Visnardi

Maurício Visnardi

Maurício Visnardi é country manager da Presence Technology, empresa especializada em soluções para Call/Contact Center.

rss feed

Visite o site de Maurício Visnardi'

Recomendações para transformar seu contact center em um Customer Engagement Center

Recomendações para transformar seu contact center em um Customer Engagement Center

20/12/2016 | Comentário (0)

Os call centers tornaram-se parceiros de negócios estratégicos para as empresas que querem levar a experiência do cliente para outro nível e diferenciação competitiva. Dadas as constantes inovações e a velocidade com que a tecnologia avança, é essencial oferecer um serviço rápido, totalmente personalizado e, acima de tudo, omnicanal. No entanto, o que é importante […]

Leia Mais

Levando o Customer Engagement Center a outro nível

Levando o Customer Engagement Center a outro nível

27/10/2016 | Comentário (0)

Hoje em dia, falar sobre atendimento ao cliente não é mais suficiente. Certamente que era há alguns anos, quando pedidos, reclamações e/ou reivindicações eram realizados por meio de uma rede telefônica e atendidos por um agente especializado. Porém, ao longo dos anos, novas tecnologias surgiram. O atendimento ao cliente transcendeu aos canais digitais (não esquecendo […]

Leia Mais

Como o atendimento por vídeo pode beneficiar a experiência do cliente no contact center

Como o atendimento por vídeo pode beneficiar a experiência do cliente no contact center

20/10/2016 | Comentário (0)

Em um ambiente globalizado de negócios nos dias de hoje, a necessidade em construir uma relação sólida com o cliente é mais importante do que nunca. Mesmo que o telefone ainda esteja presente em cerca de 68% de todas as comunicações de contact center, outros canais digitais como vídeo, e-mail ou bate-papo na web crescem […]

Leia Mais

Impacto da mobilidade na indústria de Contact Center

Impacto da mobilidade na indústria de Contact Center

14/09/2016 | Comentário (0)

De acordo com o Instituto Gartner, “ao longo de 2016, 89% das empresas já estão planejando competir significativamente na experiência do cliente”. Já a empresa de consultoria Deloitte afirma que os contact centers são “um diferenciador-chave para a experiência do cliente”. São dados animadores quanto a esta questão, ou seja, melhorar o atendimento ao cliente. […]

Leia Mais

O que esperar do mercado de tecnologia para atendimento ao cliente em 2016

O que esperar do mercado de tecnologia para atendimento ao cliente em 2016

20/01/2016 | Comentário (0)

O mercado em geral se encontra em plena transformação e os clientes, como sabemos, estão cada dia mais exigentes. Em contrapartida, temos a tecnologia como constante aliada na gestão de clientes que estão em busca de produtos e serviços de excelência. O grande desafio já conhecido que se acentuará ao longo de 2016, será a […]

Leia Mais