Ricardo Cestari Jr

Ricardo Cestari Jr

Ricardo Cestari Jr. é Especialista em Marketing Digital com Foco em Conteúdo (Inbound) e Gerenciamento de Comunidades Online. Autodidata, é autor de diversos projetos e iniciativas que utilizam a Internet para aproximar pessoas e gerar negócios através de conteúdo relevante. Atualmente, é coordenador de marketing na NeoAssist.

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Orientação ao Cliente: como criar uma cultura de atendimento orientada ao consumidor

Orientação ao Cliente: como criar uma cultura de atendimento orientada ao consumidor

21/03/2017 | Comentário (0)

Que história é essa de uma cultura de atendimento com orientação ao cliente? O atendimento não deve ser feito para o cliente? Sim, caro leitor. O atendimento precisa ser feito para o cliente, pelo cliente, pensando no cliente. No entanto, o que vimos nos últimos anos foi um mercado que cresceu se apoiando num atendimento […]

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Por que satisfação do cliente é ROI?

Por que satisfação do cliente é ROI?

06/03/2017 | Comentário (0)

Quão felizes e satisfeitos estão seus consumidores, e como o que eles sentem pela sua empresa impacta precisamente a receita? Se você se preocupar em medir a satisfação dos consumidores em larga escala, poderá analisar o que seus consumidores pensam, querem e sentem, e desenvolver estratégias concretas para prover exatamente o que eles precisam para […]

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Como promover um atendimento humanizado

Como promover um atendimento humanizado

03/03/2017 | Comentário (0)

Você ainda considera o seu SAC ou central de relacionamento como um centro de custos? Se estiver fazendo isso, é melhor rever os seus conceitos. Diversos segmentos (em especial, o varejo), atualmente, é movido pela compra por impulso: as campanhas de marketing e ações são geralmente voltadas à atração de novos clientes e aquisição de […]

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Net Promoter Score (NPS) – Como medir a satisfação do cliente

Net Promoter Score (NPS) – Como medir a satisfação do cliente

01/03/2017 | Comentário (1)

O Net Promoter Score, ou NPS, é uma metodologia criada por Fred Reichheld, nos EUA, com o objetivo de realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade dos consumidores em qualquer tipo deempresa. É muito utilizada porque é uma metodologia simples, flexível e confiável. O NPS foi apresentado em um artigo da Harvard Business Review […]

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3 Pilares que vão garantir a satisfação dos seus clientes

3 Pilares que vão garantir a satisfação dos seus clientes

03/02/2017 | Comentário (0)

Você já sabe que poucos conseguem prover alta satisfação para os seus clientes e isso é simplesmente inadmissível. Já sabe também o que pode irritá-los com facilidade e, principalmente, as barreiras que ele enfrenta, na prática, em centrais de relacionamento. Só para você ter uma ideia, no último estudo global da Microsoft sobre o estado […]

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16 Tendências de Atendimento para 2017!

16 Tendências de Atendimento para 2017!

23/01/2017 | Comentário (0)

Experiência do consumidor, atendimento e relacionamento com clientes: as empresas que não estiverem com o cliente centralizado em suas estratégias, irão perder cada vez mais espaço. Eu sempre bato nessa tecla por aqui, e vou reforçar mais uma vez: nos próximos anos, a experiência vai ser o principal motor competitivo dos negócios, segundo uma previsão […]

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Os 5 pilares que garantem a qualidade no atendimento ao cliente

Os 5 pilares que garantem a qualidade no atendimento ao cliente

10/01/2017 | Comentário (0)

Dados de 2015 do Relatório Global do SAC Multicanal da Microsoft, revelam que mais da metade dos clientes (62%) decidiram não mais comprar ou usar produtos ou serviços de uma empresa ou marca por causa de experiências negativas com atendimento. Isso é preocupante e a busca deve ser por reverter a situação. Existem cinco pilares fundamentais que, […]

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5 estratégias para melhorar o relacionamento com clientes

5 estratégias para melhorar o relacionamento com clientes

29/12/2016 | Comentário (0)

Mas para saber como ter um relacionamento com clientes ideal é necessário tecer estratégias qualificadas que realmente tenham eficácia garantida. Para saber um pouco mais sobre isso, separei aqui cinco dicas que vão melhorar o relacionamento com sua base. É só ver as possibilidades abaixo e começar a treiná-las dentro da sua empresa ou mesmo […]

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Saiba tudo sobre a história do call center

Saiba tudo sobre a história do call center

26/12/2016 | Comentário (0)

Para entender a história do call center é preciso voltar lá atrás em ideias quase artesanais que se desenvolveram até chegar ao patamar atual. Com certeza saber sobre tudo isso é importante para o gestor de atendimento e também para toda a equipe. Quando a teoria se une à prática, fica muito mais fácil entender […]

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Você sabe o que é contact center?

Você sabe o que é contact center?

19/12/2016 | Comentário (0)

Para quem não conhece contact center, a sua atuação no mercado de atendimento não é muito desconhecida, não. Ele já é bastante utilizado por diversas empresas, independente do tamanho delas. O contact center é uma forma avançada do tradicional call center. Uma evolução natural que foi acontecendo diariamente, quando os profissionais passaram a observar as […]

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A polêmica do Atendimento Via WhatsApp

A polêmica do Atendimento Via WhatsApp

01/12/2016 | Comentário (2)

E o WhatsApp? Comprovadamente o maior resolvedor de problemas e o canal mais rápido e mais contextualizado dentro da realidade de cada consumidor. Muitas empresas no Brasil já estão buscando ter um atendimento via WhatsApp, mas isso ainda não é possível. E, diferente dos demais canais, não é só a resistência das empresas que impede este […]

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Atendimento ou Relacionamento? Aproveite o poder de se relacionar

Atendimento ou Relacionamento? Aproveite o poder de se relacionar

09/11/2016 | Comentário (0)

É importante, aqui, não nos atermos a definições técnicas para responder essa pergunta. A proposta é pensarmos no que as empresas estão oferecendo aos seus consumidores. Afinal, para que serve o SAC? É uma ferramenta para (tentar) solucionar a grande demanda de dúvidas, solicitações e reclamações de sua base de clientes ou o jeito mais […]

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As barreiras do consumidor 3.0 no atendimento

As barreiras do consumidor 3.0 no atendimento

23/09/2016 | Comentário (0)

O que veio primeiro? O comportamento do consumidor 3.0 ou as barreiras que ele enfrenta em centrais de atendimento? É claro que essa é uma pergunta retórica. É tão difícil quanto responder se o ovo veio antes da galinha. A questão é que o comportamento do consumidor evolui constantemente e, como as burocracias de uma empresa […]

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Dicas para um bom relacionamento com clientes

Dicas para um bom relacionamento com clientes

06/09/2016 | Comentário (0)

Estabelecer uma proximidade com o seu cliente é a melhor maneira de fidelizá-lo. Um bom relacionamento com clientes pode fazer com que sua empresa se diferencie das concorrentes. Isso porque, quando uma equipe é capaz de tornar agradável o contato entre empresa e consumidor, as chances dele voltar a fazer negócio multiplicam. Afinal, quem não […]

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Consumidor 3.0 – Conheça o Perfil do Novo Consumidor

Consumidor 3.0 – Conheça o Perfil do Novo Consumidor

25/08/2016 | Comentário (1)

Recentemente, falamos neste artigo sobre a evolução do consumidor 3.0, e como ele assumiu o comando em suas relações com as empresas. Mas o que define este consumidor? Diferente de outras segmentações traçadas para consumidores em quaisquer tipos de negócio, o consumidor 3.0 não é definido por faixa etária, renda ou gênero. O consumidor 3.0 […]

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O que é SAC?

O que é SAC?

03/08/2016 | Comentário (0)

Saber o que é SAC é necessário para todo e qualquer empresário que queira mesmo sair do comodismo e se tornar um empreendedor de verdade. Sem essa ferramenta, fica muito complicado conseguir trazer novos clientes para a empresa, além de fidelizar os que já existem. O Serviço de Atendimento ao Consumidor é a alma do […]

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Chat online: a menina dos olhos do contact center

Chat online: a menina dos olhos do contact center

28/07/2016 | Comentário (1)

Esse chat online é a grande invenção do contact center, porque ele possui inúmeras vantagens que você vai ver neste texto aqui. Por isso, estamos o chamando de a menina dos olhos do contact center. Essa técnica é muito simples de usar e eficaz, o que facilita o trabalho de todos os profissionais da área. […]

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Saiba como montar um call center para seu e-commerce

Saiba como montar um call center para seu e-commerce

21/07/2016 | Comentário (0)

Todo negócio que você for abrir exige algumas estratégias em comum. A primeira delas é saber se realmente quer ter aquele tipo de empresa e se vale à pena, realmente. Na maior parte dos casos, a concorrência e a dificuldade de se abrir um empreendimento faz com que o futuro empresário desanime. Mas ninguém falou […]

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Como diminuir o tempo de atendimento no call center

Como diminuir o tempo de atendimento no call center

13/07/2016 | Comentário (0)

É possível ver diariamente via redes sociais ou até mesmo vídeos com piadas, o quanto o tempo de atendimento em call center é importante para os clientes. É só ver o sucesso da personagem Judith, do humorístico Porta dos Fundos, para saber que as pessoas se sentem lesadas e prejudicadas de uma forma generalizada com […]

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O que é atendimento ao cliente?

O que é atendimento ao cliente?

07/07/2016 | Comentário (0)

Algumas das principais dúvidas com quem trabalha diretamente com o consumidor é o que é atendimento ao cliente de fato. Esse termo é muito extenso e significa muita coisa. Por isso, vamos explicar de forma detalhada cada uma das característica deste serviço extremamente essencial em toda e qualquer empresa. Antes de começar as explicações sobre […]

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Conheça estratégias para fidelizar clientes

Conheça estratégias para fidelizar clientes

04/07/2016 | Comentário (0)

Segundo Steve Denning, autor de The Secret Language of Leadership, investir em estratégias para fidelizar clientes é o bem mais precioso de qualquer empresa. Para ele, os empreendimentos que mantém o foco na fidelização garantem porta-vozes para sua marca. Explico: acontece que os clientes fidelizados são aqueles que confiam e gostam da sua empresa. Por […]

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