Ricardo Cestari Jr. é Especialista em Marketing Digital com Foco em Conteúdo (Inbound) e Gerenciamento de Comunidades Online. Autodidata, é autor de diversos projetos e iniciativas que utilizam a Internet para aproximar pessoas e gerar negócios através de conteúdo relevante. Atualmente, é coordenador de marketing na NeoAssist.
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Saber o que é SAC é necessário para todo e qualquer empresário que queira mesmo sair do comodismo e se tornar um empreendedor de verdade. Sem essa ferramenta, fica muito complicado conseguir trazer novos clientes para a empresa, além de fidelizar os que já existem. O Serviço de Atendimento ao Consumidor é a alma do […]
Esse chat online é a grande invenção do contact center, porque ele possui inúmeras vantagens que você vai ver neste texto aqui. Por isso, estamos o chamando de a menina dos olhos do contact center. Essa técnica é muito simples de usar e eficaz, o que facilita o trabalho de todos os profissionais da área. […]
Todo negócio que você for abrir exige algumas estratégias em comum. A primeira delas é saber se realmente quer ter aquele tipo de empresa e se vale à pena, realmente. Na maior parte dos casos, a concorrência e a dificuldade de se abrir um empreendimento faz com que o futuro empresário desanime. Mas ninguém falou […]
É possível ver diariamente via redes sociais ou até mesmo vídeos com piadas, o quanto o tempo de atendimento em call center é importante para os clientes. É só ver o sucesso da personagem Judith, do humorístico Porta dos Fundos, para saber que as pessoas se sentem lesadas e prejudicadas de uma forma generalizada com […]
Algumas das principais dúvidas com quem trabalha diretamente com o consumidor é o que é atendimento ao cliente de fato. Esse termo é muito extenso e significa muita coisa. Por isso, vamos explicar de forma detalhada cada uma das característica deste serviço extremamente essencial em toda e qualquer empresa. Antes de começar as explicações sobre […]
Segundo Steve Denning, autor de The Secret Language of Leadership, investir em estratégias para fidelizar clientes é o bem mais precioso de qualquer empresa. Para ele, os empreendimentos que mantém o foco na fidelização garantem porta-vozes para sua marca. Explico: acontece que os clientes fidelizados são aqueles que confiam e gostam da sua empresa. Por […]
E se você pudesse entender a mente de cada um de seus consumidores? E se você tivesse uma tecnologia tão poderosa que seus sistemas, máquinas e softwares fossem capazes de analisar o comportamento do consumidor, automatizando dramaticamente o atendimento prestado, com excelência? De maneira direta, SAC 3.0 é o poder de usar a tecnologia para […]
Não existe negócio sem alguém que consuma o seu produto ou serviço. Isso é um fato. Um erro comum, no entanto, é quando uma empresa tenta investir na qualidade no atendimento ao cliente mas, mesmo tentando acertar, acaba não sabendo lidar com alguns comportamentos do consumidor. Este é o momento para investir em melhorias no […]
Muito tem se discutido sobre a tomada das máquinas. Sobre a substituição do capital humano por computadores e inteligências artificiais em todos os âmbitos da humanidade. E isso se reflete diretamente quando falamos de atendimento ao cliente e experiência do consumidor. O futuro do atendimento ao cliente será menos humano? A resposta é sim e […]
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