Ricardo Cestari Jr

Ricardo Cestari Jr

Ricardo Cestari Jr. é Especialista em Marketing Digital com Foco em Conteúdo (Inbound) e Gerenciamento de Comunidades Online. Autodidata, é autor de diversos projetos e iniciativas que utilizam a Internet para aproximar pessoas e gerar negócios através de conteúdo relevante. Atualmente, é coordenador de marketing na NeoAssist.

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Headphone com microfone acoplado por cima de um notebook

Os desafios para modernizar o atendimento no século 21

24/05/2017 | Comentário (0)

O que move o seu atendimento ao cliente? Qual é o motivo pelo qual você disponibiliza canais de comunicação com os seus consumidores? Parecem perguntas óbvias, mas elas precisam ser avaliadas com carinho. As respostas que você tiver para elas pode determinar se você está preparado ou não para o novo consumidor e, consequentemente, para […]

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4 vantagens de orientar sua empresa ao cliente (a última vai te surpreender)

4 vantagens de orientar sua empresa ao cliente (a última vai te surpreender)

10/04/2017 | Comentário (0)

Em um mundo em que 85% das interações serão feitas sem intervenção humana e praticamente todos os negócios vão competir no campo da experiência do consumidor, brigar por preço, logística ou produto é como ficar de fora. Nesse artigo, você vai conhecer 4 vantagens de ter uma empresa orientada ao cliente. Mas só quatro? Bom, […]

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Orientação ao Cliente: como criar uma cultura de atendimento orientada ao consumidor

Orientação ao Cliente: como criar uma cultura de atendimento orientada ao consumidor

21/03/2017 | Comentário (0)

Que história é essa de uma cultura de atendimento com orientação ao cliente? O atendimento não deve ser feito para o cliente? Sim, caro leitor. O atendimento precisa ser feito para o cliente, pelo cliente, pensando no cliente. No entanto, o que vimos nos últimos anos foi um mercado que cresceu se apoiando num atendimento […]

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Por que satisfação do cliente é ROI?

Por que satisfação do cliente é ROI?

06/03/2017 | Comentário (0)

Quão felizes e satisfeitos estão seus consumidores, e como o que eles sentem pela sua empresa impacta precisamente a receita? Se você se preocupar em medir a satisfação dos consumidores em larga escala, poderá analisar o que seus consumidores pensam, querem e sentem, e desenvolver estratégias concretas para prover exatamente o que eles precisam para […]

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Como promover um atendimento humanizado

Como promover um atendimento humanizado

03/03/2017 | Comentário (0)

Você ainda considera o seu SAC ou central de relacionamento como um centro de custos? Se estiver fazendo isso, é melhor rever os seus conceitos. Diversos segmentos (em especial, o varejo), atualmente, é movido pela compra por impulso: as campanhas de marketing e ações são geralmente voltadas à atração de novos clientes e aquisição de […]

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Net Promoter Score (NPS) – Como medir a satisfação do cliente

Net Promoter Score (NPS) – Como medir a satisfação do cliente

01/03/2017 | Comentário (2)

O Net Promoter Score, ou NPS, é uma metodologia criada por Fred Reichheld, nos EUA, com o objetivo de realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade dos consumidores em qualquer tipo deempresa. É muito utilizada porque é uma metodologia simples, flexível e confiável. O NPS foi apresentado em um artigo da Harvard Business Review […]

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3 Pilares que vão garantir a satisfação dos seus clientes

3 Pilares que vão garantir a satisfação dos seus clientes

03/02/2017 | Comentário (0)

Você já sabe que poucos conseguem prover alta satisfação para os seus clientes e isso é simplesmente inadmissível. Já sabe também o que pode irritá-los com facilidade e, principalmente, as barreiras que ele enfrenta, na prática, em centrais de relacionamento. Só para você ter uma ideia, no último estudo global da Microsoft sobre o estado […]

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16 Tendências de Atendimento para 2017!

16 Tendências de Atendimento para 2017!

23/01/2017 | Comentário (0)

Experiência do consumidor, atendimento e relacionamento com clientes: as empresas que não estiverem com o cliente centralizado em suas estratégias, irão perder cada vez mais espaço. Eu sempre bato nessa tecla por aqui, e vou reforçar mais uma vez: nos próximos anos, a experiência vai ser o principal motor competitivo dos negócios, segundo uma previsão […]

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Os 5 pilares que garantem a qualidade no atendimento ao cliente

Os 5 pilares que garantem a qualidade no atendimento ao cliente

10/01/2017 | Comentário (0)

Dados de 2015 do Relatório Global do SAC Multicanal da Microsoft, revelam que mais da metade dos clientes (62%) decidiram não mais comprar ou usar produtos ou serviços de uma empresa ou marca por causa de experiências negativas com atendimento. Isso é preocupante e a busca deve ser por reverter a situação. Existem cinco pilares fundamentais que, […]

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5 estratégias para melhorar o relacionamento com clientes

5 estratégias para melhorar o relacionamento com clientes

29/12/2016 | Comentário (0)

Mas para saber como ter um relacionamento com clientes ideal é necessário tecer estratégias qualificadas que realmente tenham eficácia garantida. Para saber um pouco mais sobre isso, separei aqui cinco dicas que vão melhorar o relacionamento com sua base. É só ver as possibilidades abaixo e começar a treiná-las dentro da sua empresa ou mesmo […]

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Saiba tudo sobre a história do call center

Saiba tudo sobre a história do call center

26/12/2016 | Comentário (0)

Para entender a história do call center é preciso voltar lá atrás em ideias quase artesanais que se desenvolveram até chegar ao patamar atual. Com certeza saber sobre tudo isso é importante para o gestor de atendimento e também para toda a equipe. Quando a teoria se une à prática, fica muito mais fácil entender […]

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Você sabe o que é contact center?

Você sabe o que é contact center?

19/12/2016 | Comentário (0)

Para quem não conhece contact center, a sua atuação no mercado de atendimento não é muito desconhecida, não. Ele já é bastante utilizado por diversas empresas, independente do tamanho delas. O contact center é uma forma avançada do tradicional call center. Uma evolução natural que foi acontecendo diariamente, quando os profissionais passaram a observar as […]

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A polêmica do Atendimento Via WhatsApp

A polêmica do Atendimento Via WhatsApp

01/12/2016 | Comentário (2)

E o WhatsApp? Comprovadamente o maior resolvedor de problemas e o canal mais rápido e mais contextualizado dentro da realidade de cada consumidor. Muitas empresas no Brasil já estão buscando ter um atendimento via WhatsApp, mas isso ainda não é possível. E, diferente dos demais canais, não é só a resistência das empresas que impede este […]

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Atendimento ou Relacionamento? Aproveite o poder de se relacionar

Atendimento ou Relacionamento? Aproveite o poder de se relacionar

09/11/2016 | Comentário (0)

É importante, aqui, não nos atermos a definições técnicas para responder essa pergunta. A proposta é pensarmos no que as empresas estão oferecendo aos seus consumidores. Afinal, para que serve o SAC? É uma ferramenta para (tentar) solucionar a grande demanda de dúvidas, solicitações e reclamações de sua base de clientes ou o jeito mais […]

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As barreiras do consumidor 3.0 no atendimento

As barreiras do consumidor 3.0 no atendimento

23/09/2016 | Comentário (0)

O que veio primeiro? O comportamento do consumidor 3.0 ou as barreiras que ele enfrenta em centrais de atendimento? É claro que essa é uma pergunta retórica. É tão difícil quanto responder se o ovo veio antes da galinha. A questão é que o comportamento do consumidor evolui constantemente e, como as burocracias de uma empresa […]

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Dicas para um bom relacionamento com clientes

Dicas para um bom relacionamento com clientes

06/09/2016 | Comentário (0)

Estabelecer uma proximidade com o seu cliente é a melhor maneira de fidelizá-lo. Um bom relacionamento com clientes pode fazer com que sua empresa se diferencie das concorrentes. Isso porque, quando uma equipe é capaz de tornar agradável o contato entre empresa e consumidor, as chances dele voltar a fazer negócio multiplicam. Afinal, quem não […]

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Consumidor 3.0 – Conheça o Perfil do Novo Consumidor

Consumidor 3.0 – Conheça o Perfil do Novo Consumidor

25/08/2016 | Comentário (1)

Recentemente, falamos neste artigo sobre a evolução do consumidor 3.0, e como ele assumiu o comando em suas relações com as empresas. Mas o que define este consumidor? Diferente de outras segmentações traçadas para consumidores em quaisquer tipos de negócio, o consumidor 3.0 não é definido por faixa etária, renda ou gênero. O consumidor 3.0 […]

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O que é SAC?

O que é SAC?

03/08/2016 | Comentário (0)

Saber o que é SAC é necessário para todo e qualquer empresário que queira mesmo sair do comodismo e se tornar um empreendedor de verdade. Sem essa ferramenta, fica muito complicado conseguir trazer novos clientes para a empresa, além de fidelizar os que já existem. O Serviço de Atendimento ao Consumidor é a alma do […]

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Chat online: a menina dos olhos do contact center

Chat online: a menina dos olhos do contact center

28/07/2016 | Comentário (1)

Esse chat online é a grande invenção do contact center, porque ele possui inúmeras vantagens que você vai ver neste texto aqui. Por isso, estamos o chamando de a menina dos olhos do contact center. Essa técnica é muito simples de usar e eficaz, o que facilita o trabalho de todos os profissionais da área. […]

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Saiba como montar um call center para seu e-commerce

Saiba como montar um call center para seu e-commerce

21/07/2016 | Comentário (0)

Todo negócio que você for abrir exige algumas estratégias em comum. A primeira delas é saber se realmente quer ter aquele tipo de empresa e se vale à pena, realmente. Na maior parte dos casos, a concorrência e a dificuldade de se abrir um empreendimento faz com que o futuro empresário desanime. Mas ninguém falou […]

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Como diminuir o tempo de atendimento no call center

Como diminuir o tempo de atendimento no call center

13/07/2016 | Comentário (0)

É possível ver diariamente via redes sociais ou até mesmo vídeos com piadas, o quanto o tempo de atendimento em call center é importante para os clientes. É só ver o sucesso da personagem Judith, do humorístico Porta dos Fundos, para saber que as pessoas se sentem lesadas e prejudicadas de uma forma generalizada com […]

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