As vendas pela internet crescem a cada ano, com as lojas virtuais comemorando o aumento de 30% no comércio em 2009. Mas o brasileiro gosta mesmo é de comprar na loja do mundo real: apenas duas em cada dez pessoas afirmam que já fizeram negócios pela rede mundial de computadores. A pesquisa Observador, encomendada pela financeira Cetelem junto à consultoria Ipsos, confirma que o consumidor prefere usar a internet como ferramenta de consulta para sua próxima compra.
O levantamento mostra que uma em cada três pessoas (33%) pretende usar a rede como fonte de informação sobre produtos. Porém, só 18% dizem que compraram ao menos uma vez no mundo virtual. A empresa de monitoramento de comércio eletrônico e-bit estima que 17,6 milhões de consumidores tenham feito compras pela internet em 2009. O número é 33% maior que no ano anterior. O volume de vendas chegou a R$ 10,6 bilhões.
Alexandre Umberti, diretor de Marketing, Produtos e Inteligência da e-bit, afirma que o comércio online tem crescido nos últimos anos, mesmo que de forma tímida. – Os números de vendas poderiam ser melhores já que a população adulta chega a 110 milhões de pessoas no Brasil, e elas poderiam estar na internet. Só que temos muitas pessoas abaixo da linha da pobreza. Entretanto, a renda média das classes B e C está melhorando, e é esta faixa da população que deve usar cada vez mais o comércio eletrônico.
Redes sociais
As empresas têm buscado ampliar seu canal de comunicação com o leitor, sem se limitar somente ao site de vendas. O Magazine Luiza abriu um canal no microblog Twitter no qual, além de dar dicas de compras e o modo de usar dos produtos, ainda anuncia descontos e promoções para as compras online. O Wal-mart também aderiu à redes sociais e criou um sistema de descontos para seus produtos conforme aumentam o número de seguidores no Twitter.
Umberti afirma que a internet “nunca vai matar a loja física, mas vai complementar as vendas”. – Muito embora a maioria das vendas ocorra no canal offline, a internet é uma ferramenta importantíssima, porque o consumidor pesquisa na rede antes de comprar na loja. Mas temos de reconhecer o inverso também: o consumidor vai até a loja física, encontra e examina o produto, volta para casa, e compra na internet. 
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