Passarela Calçados otimiza atendimento online

A tradicional rede de lojas de varejo Passarela Calçados, especializada na comercialização de calçados e acessórios para a prática de esportes adotou o sistema inteligente de atendimento e o gerenciador de e-mail da NeoAssist para otimizar a comunicação entre a loja virtual e o e-consumidor.

O objetivo principal foi contar com sistemas que oferecem pronto atendimento as principais dúvidas entre os internautas. O sistema inteligente de atendimento traz respostas imediatas a dúvidas comuns, sem intervenção humana.

O gerenciador de e-mail trabalha na gestão e controle dos emails, com informações gerenciais sobre o fluxo de emails enviados e respondidos, provendo controle total ao gestor do atendimento da Passarela Calçados sobre a performance de sua operação.

De acordo com Tatiana Leão Mazzuchetti, responsável pela Área de Atendimento da Passarela, a adesão às plataformas da NeoAssist ocorreu graças a facilidade de gerenciamento dos emails enviados e recebidos e, principalmente, ao atendimento automatizado, sem intervenção humana oferecido no site da loja online. “O consumidor recebe respostas prontas em relação às suas dúvidas, em tempo real. Não precisamos mais contar com uma equipe específica para solucionar dúvidas comuns”.

Tendo como base uma média de cinco mil perguntas ao mês, que anteriormente eram encaminhadas para a área de atendimento do comércio eletrônico, a loja online da Passarela Calçados hoje responde a cerca de 90% pelo sistema inteligente de atendimento e cerca de 5.000 emails são administrados mensalmente pelo gerenciador de e-mail.

Algumas das perguntas têm relação com troca de produto ou status dos pedidos. As plataformas emitem relatórios atualizados em tempo real – caso a Passarela precise checar com freqüência -, que mostram a performance do atendimento, a quantidade de perguntas feitas, as respostas e todos os históricos. Os resultados permitem à loja virtual traçar novas estratégias pensando constantemente na melhoria do atendimento ao cliente.

“A organização e agilidade para envio das respostas aos clientes foram as melhorias mais sentidas. A integração ocorreu de forma rápida e estamos em fase de conhecimento dos sistemas. Certamente vamos utilizar todos os recursos oferecidos, pois são muitos e o fato de conhecer cada vez mais as plataformas permitirá melhores e novos rumos de nosso atendimento online”, avalia Tatiana.

Sobre a NeoAssist:

Presente no mercado desde 1999, a NeoAssist é líder no desenvolvimento de soluções para atendimento entre empresas e clientes. A companhia disponibiliza ao mercado a plataforma NeoAssist, utilizada pelas principais lojas de comércio eletrônico e Centrais de Atendimento do país. O sistema NeoAssist é atualmente composto por módulos como workflow, autoatendimento, gerenciador de email, chat online, CRM, atendimento via SMS e consulta de telefones bloqueados para não receber ligações ativas de telemarketing. Para mais informações, acesse: www.neoassist.com