Venho recebendo recebido muitos e-mails e mensagens privadas de empreendedores perguntando por que eu sempre faço a mesma pergunta a sites que estão com problemas para sobreviverem: qual é o método de pagamento utilizado? Eu tenho uma suspeita. Ou melhor: uma certeza. Uma certeza quase que absoluta: a melhor forma de destruir negócios pequenos na […]
Danilo queria fazer uma surpresa no aniversário de sua namorada e resolveu comprar flores para presenteá-la. Como estava sem tempo de passar em uma floricultura, resolveu comprar pela Internet. Para evitar confusões, o rapaz procura cadastrar a mesma senha em todos os sites, mas nem sempre isso é possível, porque alguns solicitam variações como caracteres […]
Nessa época, sempre surgem muitos artigos sobre as tendências do BI para o novo ano – sei disso porque eu mesmo já escrevi vários desses. A maioria reúne apenas uma série de rápidas afirmações e são chatos e entediantes. Então, quando me pediram para falar sobre o futuro (algo que eu sou sempre cauteloso ao […]
De manhã, o consumidor acessa uma loja virtual e encontra o produto que tanto procura, mas acha o preço um pouco acima do que esperava. No início da tarde, ele confere em seu smartphone uma oferta deste item com 20% de desconto no mesmo site, mas decide finalizar a compra à noite. Porém, no momento […]
O contribuinte brasileiro trabalha, em média, cinco meses por ano somente para pagar impostos. Não bastasse isso, tem que lidar com distorções que complicam a vida de quem realmente deseja pagar imposto: milhares de empresas deixam de existir sufocadas pela burocracia brasileira. Com a crise econômica enfrentada pelo país, não seria hora de desburocratizar e […]
Após um ótimo final de ano para o e-commerce nacional e perspectivas de um crescimento ainda maior em 2016, os lojistas se deparam agora com um grande obstáculo que é a implementação da nova regra sobre o recolhimento de ICMS para os e-commerces, válida desde o dia 1º de janeiro e que tem gerado muitas […]
O mercado em geral se encontra em plena transformação e os clientes, como sabemos, estão cada dia mais exigentes. Em contrapartida, temos a tecnologia como constante aliada na gestão de clientes que estão em busca de produtos e serviços de excelência. O grande desafio já conhecido que se acentuará ao longo de 2016, será a […]
O fim de ano é um dos períodos mais rentáveis para o varejo online. Além das compras de Natal, há a Black Friday, um dia de descontos que impulsiona vendas das lojas virtuais. Dessa forma, é natural que o mês de janeiro represente um recuo nas vendas. Porém, os varejistas encontraram uma alternativa para reverter […]
O fim de 2015 superou as expectativas do e-commerce brasileiro, com um aumento nas vendas de Black Friday e Natal na casa de 38% e 26%, respectivamente, representando um faturamento de R$ 1,6 bilhões e R$ 7,4 bilhões, de acordo com dados do E-bit/Buscapé. Entretanto, a virada de ano costuma trazer uma notícia nada boa […]
Cada vez mais os processos relacionados à logística podem impactar substancialmente a gestão e estratégia das empresas. Sem uma logística que garanta a perfeita entrega de todos os pedidos, sua marca corre sério risco de fazer parte da lista dos principais sites de reclamações. Os motivos são diversos, mas os principais e que são de […]
Hoje vou responder a pergunta que não quer calar, como montar uma loja virtual barata. Primeiro vou estabelecer esse “barato” porque na maioria das vezes o que é barato para uns, acaba sendo caro para outros. Então, aqui no texto vamos considerar que “barato” vai ser o custo mínimo por um serviço bem feito. A […]
Quando se fala em aumentar as vendas, logo vem duas estratégias: vender mais para os atuais clientes e conquistar novos. Vamos abordar sobre o segundo item, como vender mais tendo como alvo conquistar novos clientes e também não manter a dependência dos grandes. Às vezes, temos a ilusão de que o cenário ideal para a […]
Ter um bom relacionamento com o cliente é fundamental e imprescindível para o sucesso de todo e qualquer e-commerce, mas isso só acontece quando você trata o consumidor de forma cuidadosa, dando a devida importância que ele tem para a sua marca. Porém, existe um fator que é determinante para este sucesso: a confiança. Por […]
Há muitos consumidores que afirmam que as lojas virtuais são todas iguais e que raras são as empresas que oferecem algo diferente ao cliente. Mas, existem muitos diferenciais que podem motivar o consumidor a comprar em sua loja virtual. Veja e se inspire: Multicanalidade. O novo perfil consumidor quer comprar em sua loja virtual, mas […]
O SAC sempre foi visto como um serviço de reclamação do consumidor e infelizmente essa cultura se manteve no e-commerce. O que alguns poucos varejistas online já perceberam é que o SAC não pode ser encarado como uma área de despesa, mas sim de receita. Sabemos que os investimentos em marketing no e-commerce, que são […]
Carregamento eficiente? Conteúdo mais leve? Preocupações não faltam para proporcionar a melhor experiência ao usuário, especialmente para quem navegar por smartphones e tablets. Uma rede de distribuição de conteúdo (CDN – Content Delivery Network) torna-se a grande aliada nessa tarefa, porque utiliza o servidor mais próximo para hospedar as imagens do site e entregar ao […]
Já dediquei no blog da minha empresa um post apenas para explicar o que é machine learning, ou aprendizado de máquina: uma área da ciência da computação que cria sistemas capazes de “treinar” computadores para executar tarefas com cada vez mais precisão. Talvez a gente não perceba, mas essa tecnologia está cada vez mais presente no […]
Quando um consumidor entra em contato com o serviço de atendimento de uma empresa, já espera uma experiência pouca agradável – já que historicamente o relacionamento com o cliente nunca foi tratado como prioritário pelas empresas do Brasil. O que este usuário não sabe é que, do outro lado, o operador também está em uma […]
Durante o Shop.org, tradicional evento norte-americano voltado para o varejo online, um dado chamou a atenção dos presentes: 90% das mensagens de e-mail marketing ainda são utilizadas como “mala direta”, um modelo de venda que consiste em enviar ofertas de vários produtos para os mais diferentes perfis de consumidores. Resumindo: as empresas e profissionais utilizam […]
Se você imagina que existam mais de um milhão de aplicativos disponíveis para serem baixados em seu celular, você está certo. Baixar aplicativos já se tornou um ritmo frequente na vida dos brasileiros. Porém o que muitos não sabem é que nossos aplicativos favoritos podem ser grandes culpados com relação à segurança de nossos dados. […]
Atrair um cliente através de conteúdo de seu interesse e mantê-lo consumindo na loja é uma das mais bem sucedidas estratégias de marketing; esse é o marketing de conteúdo. A eficácia do relacionamento via conteúdo é explícita na confiança que o cliente adquire para com o empreendimento, motivando-o a consumir a partir de informações que […]
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