Já se foi a época em que a clientela encontrava dificuldades para entrar em contato com as empresas. Com popularização das redes sociais pelos quatro cantos do globo, elas acabaram sendo entendidas pelo público como uma solução para SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Para descobrir como as empresas podem aproveitar essa oportunidade e fazer […]
CRM Social. Este é o expertise da eCRM123, startup comandada pelo publicitário José Jarbas que tem como principal missão ajudar empresas a se aproximar e interagir com seus clientes para ampliar a geração de leads e as taxas de conversão. Fundada em 2011, a eCRM123 ingressa no seu terceiro ano de operação com uma perspectiva […]
Social customer relationship management, também conhecido como CRM Social. A nomenclatura parece familiar, mas, na prática a maioria das empresas do e-commerce ainda não sabe do que se trata, – é o que aponta o estudo feito pela NucleusResearch. Apesar de o levantamento apontar que, cerca de quatro a cinco empresas que utilizam aplicações de […]
Segundo estudo da The Awareness, lançado este mês, o uso de Customer Relationship Management (CRM) em mídias sociais é relativamente baixo entre os comerciantes entrevistados. O relatório mostrou que 16% das empresas disseram que usam algum sistema de CRM Social, porém, 21%, ainda estão por fazê-lo. Apenas 17% afirmaram não estar familiarizadas com a ferramenta, enquanto […]
A Salesforce.com, fornecedora de CRM e aplicativos em computação em nuvem, pode comprar a qualquer momento a Buddy Media, empresa de consultoria que também desenvolve soluções voltadas para o marketing em redes sociais. O valor da aquisição poderia chegar a US$ 800 milhões, segundo informações do AllThingsD. Embora muitos possam estranhar o interesse da Salesforce […]
De acordo com uma pesquisa global (que incluiu o Brasil), divulgada em março, pela NucleusResearch, o CRM social (social customer relationship management) torna a equipe de vendas 11,8% mais produtiva. Na realidade, 21% das empresas que utilizam o CRM social afirmaram que sua produtividade foi alavancada em mais de 20%, enquanto outros 37% conseguiram ascender […]
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