Usabilidade é um conceito fundamental quando o assunto é e-commerce. A necessidade de apresentar uma loja virtual estruturada, que garanta a navegação satisfatória do consumidor é obrigação de todo empreendimento que almeja alcançar o sucesso no mercado virtual. Imagine que seu e-commerce tem investido pesado em marketing e, como consequência, o tráfego dentro da loja […]
Convido você a lembrar da última vez que comprou pela internet. Visualize a navegação, você comparando preços, escolhendo o produto e colocando no carrinho. Chegou a hora de pagar e todos sabemos o que vem a seguir: você vai ter que lembrar daquela senha. Na tela de login é necessário criar um cadastro novo – […]
O termo usabilidade é muito citado no universo virtual. A verdade é que não é para menos: consumidores exigentes desejam boas experiências ao comprar virtualmente; e é a usabilidade da loja virtual que proporcionará essa sensação. Ao se deparar com um e-commerce, o cliente possui algumas expectativas, entre elas: Achar facilmente o produto que deseja. […]
Na última edição do evento Campus Party, São Paulo, o diretor de desenvolvimento da PayPal, John Lunn, deu uma palestra cheia de novas perspectivas que podem direcionar decisões, reflexões e gerar inovações no e-commerce neste ano. Para o comércio eletrônico é a hora do ‘agora ou nunca’ para os layouts antigos, carregados de ofertas e […]
Muito provavelmente no meio da sua resposta imaginária o termo facilidade estava inserido, acertei? Mas vamos lá, além de facilidade, a usabilidade abrange outros temas muito importantes também. Esse post é o primeiro sobre o workshop de Usabilidade Prática para E-commerce, ministrado na sede da E-commerce Brasil no dia 12/07/2012. Vamos falar sobre todos os […]
Cerca de 90% dos internautas não gostam de receber solicitações de registro em sites, sendo que 51% não estão acostumados com a ideia de ter que lembrar mais de uma senha e nome de usuário. Estes dados foram obtidos por meio de uma pesquisa realizada pela Harris Interactive – empresa de análise e pesquisas – […]
Para iniciar esse post, a primeira coisa a ser feita é explicar o que é Persuasão. De acordo com a Wikipédia:“Persuasão é uma estratégia de comunicação que consiste em utilizar recursos lógicos – racionais ou simbólicos para induzir alguém a aceitar uma ideia, uma atitude, ou realizar uma ação.” Persuadir é conquistar, convencer, levar o cliente a […]
Estudo global realizado pela Econsultancy, em parceria com a Tealeaf, mostra visão geral do nível de compreensão das empresas de comércio eletrônico sobre seus consumidores. De acordo com a pesquisa, e-mails e ligações são a principal forma de os comerciantes detectarem uma má experiência dos compradores, enquanto web analytics é o método mais utilizado para […]
É tanto carrinho abandonado no ecommerce que dá vontade de chorar. Ou de fundar uma sociedade protetora para defendê-los e acolhê-los . Algo como “O Refúgio dos Carrinhos Abandonados“. Este local seria um paraíso para estes entes virtuais, onde eles não seriam mais desprezados. Ao contrário: os carrinhos de compras seriam amados e suas compras […]
Um grande ecommerce é sempre referência. Sendo líder de mercado deveria ser ele o primeiro a dar exemplo, assim como a Amazon faz para o resto do mundo. Infelizmente no Brasil não funciona bem assim… Ao construir seu ecommerce, você se engana se acreditar que basta copiar os grandes. Dia desses fiz uma compra na loja […]
Quando destacamos a importância de um design diferenciado na loja virtual, é preciso entender que são os detalhes dos recursos visuais que evidenciam a eficiência do trabalho de personalização. Ou seja, ter uma loja com layout bacana é o atrativo para o consumidor, mas a credibilidade do seu empreendimento é apresentada em pequenas ocorrências, por […]
Além de possuir faturamentos crescentes, o comércio eletrônico brasileiro também chama a atenção por ser uma prática séria e promissora de comercialização nacional. Essas características atraem inúmeros empreendedores às vendas online, no entanto, para uma loja virtual seguir a linha de sucesso do e-commerce, é preciso desenvolver habilidades de grande importância e impacto na conquista […]
A cidade de São Paulo recebe no próximo dia 10 de novembro uma nova edição do World Usability Day – um dos principais eventos sobre usabilidade do mundo, com organização da Usability Professionals Association (UPA – São Paulo). O evento conta com o patrocínio do BuscaPé, Locaweb, PagSeguro, UMC e Lumens Consultoria. Com o tema […]
Uma loja virtual possui diversos atrativos que chamam a atenção do consumidor para efetivarem uma compra online como o design, as ofertas, as formas de pagamentos, etc. Contudo, há um ambiente que muitas vezes é esquecido pelo lojista, mas que caracteriza um dos principais responsáveis por conduzir o consumidor à efetivação da compra: a página […]
Estudo da Usabilla analisa o comportamento do consumidor em sites de alguns dos principais bancos do mundo, como Bank of America, Citi e HSBC. Dados do “User Experience in the Banking Sector” mostram que fatores visuais incidem na percepção de segurança dos consumidores, enquanto projetos de design limpos tornam mais fácil a navegação no site. […]
Fazer com que as pessoas visitem seu site de e-commerce é bom, mas transformar os cliques destes visitantes em compras é sempre melhor. Mesmo que você tenha um bom produto, se você não transformar cliques em vendas seu negócio online terá grandes problemas. Neste caso, precisará melhorar o seu site. Um site de fácil navegação […]
Facilitar a experiência de compra dos e-consumidores é o mínimo esperado em um comportamento que deveria ser padrão na internet. Ainda assim, vários sites de comércio eletrônico não se comprometem com os dois principais fundamentos da modalidade de negócios, baseados na usabilidade e na agilidade de resposta. Os técnicos que dão vida ao e-commerce precisam […]
O E-Commerce como conhecemos hoje surgiu no início da década de 90, e desde então vem sendo chamado por diferentes nomes, mas um detalhe se manteve inalterável: Os consumidores querem sites de fácil manuseio. Quando as empresas deixam de oferecer boa usabilidade as vendas apresentam desempenho inferior ao seu potencial. Não adianta alocar grandes verbas […]
No comércio eletrônico, a usabilidade é o verdadeiro vendedor. Informações claras e interfaces realmente amigáveis têm o poder de turbinar suas vendas. E, de todas as fases que envolvem a venda no e-commerce, o passo de pagamento é a que desempenha o papel mais crítico. É dela que vamos falar. Se períodos de muitas vendas […]
Vamos falar agora de problemas dos sites mais conceituais e menos óbvios. Estes são os piores, pois a empresa acha que está tudo certo com seu site ou sua loja virtual e não percebe que aquele problema está comprometendo seu contato com o consumidor na Internet. A navegabilidade do seu site, ou seja, a capacidade […]
Buscando melhorar a experiência de navegação e compra em seu portal, a Giuliana Flores, líder no comércio de flores, arranjos e presentes pela internet, investiu em teste de usabilidade no site para identificar todo o processo de compra dos clientes. Realizado pela empresa Try Consultoria, o teste consistiu em uma pesquisa com consumidores assíduos da […]
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