Fábio Miranda

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Fabio Miranda é líder de novos negócios da Direct Talk (www.directtalk.com.br).

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O cliente como principal diferencial estratégico do seu negócio

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22/12/2016 | Comentário (0)

Ao estudar um pouco a história, conseguimos entender as alterações ocorridas no mundo dos negócios e o papel das empresas ao longo dos anos. A questão é que o perfil e o papel do cliente também sofreram diversas mudanças. Podemos destacar ainda a revolução das últimas décadas, com a emergência da internet e o uso […]

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9 frases proibidas no SAC e porque não usá-las

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30/11/2016 | Comentário (1)

Para muitos consumidores, o simples fato de entrar em contato com um Serviço de Atendimento ao Consumidor é um incômodo. E não é para menos, longas esperas, problemas não resolvidos e muitas dúvidas. O desconforto muitas vezes se dá devido a utilização de expressões aparentemente inofensivas, mas com teor negativo ao serviço. E quais são […]

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Chat no Facebook: as melhores práticas para empresas

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01/03/2016 | Comentário (3)

Somente no terceiro trimestre de 2015, o Facebook já havia ultrapassado a marca de 1 bilhão e meio de usuários conectados. Com isso, ele acaba sendo uma ferramenta poderosa de comunicação, o que faz com que muitas empresas o utilizem para manter e estreitar o relacionamento com seus clientes. Pensando nisso, decidimos analisar sobre como […]

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