Head de e commerce e marketing Digital - atuou em grandes empresas nacionais e internacionais como : Netshoes, Grupo Sonda, Intel, Zappos entre outras. Mestranda em comportamento digital do consumidor pela UCLA/USA. Certificada EFMD (European Foundation for Management Development) com o selo CEL. Especialista em marketing digital e estratégia. Pós graduada em comunicação com o mercado pela ESPM.
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A compra programática de mídia vem crescendo para anunciantes, veículos e até as grandes agências já entenderam que este novo modelo é muito importante, tanto que chegou a ser tema de um encarte inteiro no conceituado jornal M&M. A ideia de usar uma plataforma tecnológica e disponibilizar pouco a pouco seu inventário e até criar […]
Esse ano fomos surpreendidos com o crescimento do nosso comércio e ao mesmo tempo com uma triste realidade constatada: poucos são os players de comércio eletrônico que realmente dão lucro. O que faz você, gestor geral de um e-commerce, pensar, não? Será que estamos no caminho certo? Onde estará o problema? Entendo que a criação […]
Estive envolvida com alguns projetos e participando de diversos congressos nos últimos tempos e a palavra que mais escutei pelas minhas andanças, além claro de que estamos caminhando para o Marketplace no e-commerce, foi: precisamos fazer benchmark. Cada vez que eu ouvia isso, pensava que podíamos estar todos na mesma página e fui olhar o […]
E enfim, começou. No mês passado começamos a ser impactados por mídia dentro da rede social Instagram, que já se consolidou como favorita entre os usuários de redes sociais e comprova os estudos que dizem que a nossa atenção na internet móvel é de no máximo 7 segundos. Claro que a propaganda patrocinada (como o […]
Essa semana conversando com um executivo de comércio eletrônico do mercado, falávamos sobre como tornar a navegação de uma determinada loja mais eficiente para levar até a conversão. Pensando na fase de tecnologia a loja tinha uma boa plataforma, respondia bem e não tínhamos problemas graves, mas a navegação era tão técnica que deixava de […]
Nós que trabalhamos com e-commerce, estamos a todo o momento sendo bombardeados pelo momento BIG DATA, mas de verdade como isso impacta no nosso modelo de negócios? Percebo que com esse novo momento (que já não é tão novo assim), muitas coisas no nosso modelo de negócio estão sendo reformuladas, como por exemplo o estudo […]
Estamos na era do valor. Tudo deve ter valor agregado, tudo deve estar ligado a algo que possua valor e que nos deixe conectados de alguma forma à aquilo que acreditamos. As mídias sociais e a tecnologia deu força para essa nova forma de “marketear” e isso nos ajuda muito no comércio eletrônico. O consumidor […]
Quando falamos de e-commerce, sempre abordamos questões sobre a facilidade na navegação, a boa categorização, o conteúdo, – se as informações sobre os meus produtos e sobre quem sou estão claras para o meu cliente, o atendimento, a segurança, o motivo que leva o consumidor a abandonar o carrinho de compras, meios de pagamento, velocidade, […]
Considero o omni channel o futuro do varejo digital, haja vista que o consumidor é cada vez mais multi e cross canal, em que, nesse quadro novo, o mais importante é o fato de o cliente não mais separar o que é on do que é off, e sim, o que melhor o atende, é […]
Como sabemos, cada vez que o consumidor busca um determinado produto na internet, ele pode estar fazendo uma pesquisa de preços, querendo conhecer melhor determinado produto ou inúmeras situações que poderíamos ficar dias enumerando. Porém, algo é certo: em algum momento ele irá comentar com alguém o que está buscando, seja pessoalmente ou em alguma […]
Como já falamos em outras ocasiões, estudo diariamente o comportamento do consumidor na web e consequentemente, o cenário do e-commerce brasileiro como um todo. Hoje vou falar sobre como atender o consumidor em seus desejos nos momentos pré e pós compra. No entanto, não vou abordar o que chamo de pacote básico, ou seja, sobre uma […]
Todos os dias recebo dezenas de e-mails de gerentes de e-commerce ou empreendedores me perguntando o que eu penso do social commerce, o comercio eletrônico via redes sociais, confesso que todas as vezes que faço em meus estudos pesquisas em redes sociais, de verdade, me espanto com o crescimento C2C (venda de consumidor para consumidor), […]
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