Procon-RJ registra alta de 6,4% nas queixas sobre sites de e-commerce em 2012

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O número de reclamações sobre as dez lojas on-line líderes no ranking de queixas no Procon do Rio de Janeiro, aumentou de 2.178 em 2011 para 2.317 em 2012, – uma alta de 6,4%, segundo levantamento do Órgão de Defesa do Consumidor da localidade.

De acordo com João Oliveira, presidente do Procon-RJ, só no primeiro semestre deste ano já foram registradas 887 queixas, que em sua grande maioria se concentram em problemas de garantia, fornecimento do serviço, publicidade enganosa e entrega dos produtos.

Ainda segundo Oliveira, nota-se um aumento nos casos de reclamações em períodos próximos a datas comemorativas como Dia das Mães, Dia dos Pais, devido ao aumento das vendas.

B2W lidera, mas reclamações diminuem

As queixas contra a Americanas.com, – que se manteve no topo do ranking das mais reclamadas no primeiro semestre de 2013, com 341 queixas, caíram de 1.485 para 1.166, entre 2011 e 2012. Já contra o Submarino, também do Grupo B2W, o estudo apontou apenas seis reclamações no primeiro semestre.

Em segundo lugar está a Nova Pontocom, do Grupo Pão de Açúcar, com 260 reclamações em 2011 e outras 232 em 2012. No primeiro semestre de 2013 já foram 190 registros.

Na terceira posição entre as mais reclamadas, encontra-se o Groupon, que obteve 567 reclamações em dois anos e meio. Já a Leader.com, registrou apenas 44 reclamações em 2011. No entanto, no ano seguinte o número passou para 139 e, nos seis primeiros meses deste ano, para 176, e, o site de compras coletivas Peixe Urbano, em quinto lugar no ranking, acumulando um total de 189 reclamações desde 2011.

O Mercado Livre e o Mercado Pago, do mesmo grupo, receberam 189 e 188 reclamações, respectivamente, em dois anos e meio. A Netshoes teve 104 reclamações em dois anos e meio, passando de 25 para 52 entre 2011 e 2012, recebendo só no primeiro semestre deste ano 27 reclamações.

Em último, aparece a Centauro.com, que recebeu 70 queixas desde 2011 só no estado do Rio. O número caiu de 43 para 13 em 2012 e passou para 14 neste primeiro semestre.