A gigante do e-commerce, Zappos, é referência na qualidade da prestação de serviços ao consumidor. E, entre os exemplos citados em seu livro “Delivering Happiness”, Tony Hsieh destaca 10 maneiras de valorizar o SAC de sua loja, diante de clientes e colaboradores. Confira: 1. Priorize o atendimento. “Faça do atendimento ao cliente uma prioridade de […]
A primeira coisa a fazer ao decidir abrir uma loja virtual é pensar em estratégias para a conquista dos primeiros clientes. Um exercício que deverá ser mantido durante todo o período de existência do seu e-commerce, é claro, pois a intenção é conquistar cada vez mais consumidores. Mas afinal, como fazer isso? Primeira impressão Antes […]
Antes de começar a ler esse artigo pare e pense: você como um(a) consumidor(a), está sendo bem tratado pelas marcas que consome? Pense sinceramente. Acredito que na maioria dos casos, você não está sendo bem tratado pela marca que você gosta, confia, usa e defende, mas fique calmo(a) isso não é pessoal e sim um […]
A essência da relação loja virtual e cliente é justamente saber identificar quem é o consumidor. Pode parecer simples e até mesmo óbvio, mas este é o ponto de partida para esta conexão. Saber diferenciar e conhecer o seu consumidor é indispensável e fará toda a diferença para sua loja virtual, veja como. Segundo a […]
Em qualquer negócio, independente de sua segmentação e público-alvo, há consumidores mais difíceis de lidar, pois adotam uma postura rígida diante da empresa. No comércio eletrônico não é diferente, aliás, é muito comum existir clientes mais exigentes, especialmente diante das novas tecnologias que permeiam o mercado online atual. Contudo, estar integrado com a postura do […]
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