Ter um bom relacionamento com o cliente é fundamental e imprescindível para o sucesso de todo e qualquer e-commerce, mas isso só acontece quando você trata o consumidor de forma cuidadosa, dando a devida importância que ele tem para a sua marca. Porém, existe um fator que é determinante para este sucesso: a confiança. Por […]
Saber o que o consumidor pensa a respeito de sua loja e seus produtos é a forma mais eficaz de direcionar o seu e-commerce, e uma base para continuar investindo ou não. Por isso, é essencial motivar este tipo de participação de seu público-alvo. Diante disso, é necessário agir a partir de três pontos: Tenha […]
A Trustvox, empresa especializada em otimizar compras online, anunciou uma parceria com a Universidade Buscapé, instituição voltada para o ensino conteúdos sobre comércio online. Para formalizar a associação, as empresas estão lançando um eBook gratuito, focado em orientar os lojistas a lidarem com opiniões e avaliações dos seus clientes. Intitulado “Como lidar com feedbacks negativos […]
Sexta maior economia do mundo inteiro, o Brasil apresenta um cenário pujante para a proliferação de empresas de comércio eletrônico. Em visita ao Brasil, Don Morrison, vice-presidente executivo e general manager da ForeSee, concedeu entrevista exclusiva ao E-Commerce News, comentando algumas estratégias de mensuração da experiência do cliente que podem corroborar o crescimento das lojas virtuais […]
Saber ouvir é uma habilidade para poucos, assim como para poucas empresas. E esta falha pode ser vista como um dos motivos pelos quais os varejistas da internet ainda têm muito a desenvolver no quesito relacionamento com o cliente. Se os comerciantes criassem um canal efetivo e eficaz para ouvir as necessidades dos consumidores, suas […]
Acredito que, às vezes, há um equívoco por aí de que ao pedir feedback dos consumidores, através de um mecanismo “opt-in”, você estará mensurando a experiência do cliente. Na realidade, existe uma diferença crítica entre feedback e mensuração. Você sabe qual é? Você compreende a importância do assunto? Quando falamos sobre feedback e mensuração, resumidamente, […]
Embora os consumidores estejam dispostos a dialogar com empresas de e-commerce, poucos acreditam que suas opiniões sejam devidamente valorizadas pelos comerciantes, segundo uma pesquisa realizada nos Estados Unidos pela Empathica. Os resultados do estudo mostram que 85% dos compradores forneceram algum tipo de feedback para varejistas, mas apenas 46% acreditam que estes dados foram utilizados […]
Todos sabem que um comércio eletrônico de sucesso é aquele que vai além das barreiras digitais e consegue uma simbiose do processo de compra com as expectativas e anseios dos clientes. Porém a grande maioria não pratica o básico do comercio tradicional, que é simplesmente, medir e verificar os graus de satisfação ou insatisfação desses […]
É importante saber exatamente o que o consumidor pensa depois que ele realizou uma compra, porque se este consumidor estiver satisfeito com os serviços e produtos oferecidos pela loja virtual, muito provavelmente irá continuar comprando quando necessitar novamente. Esse consumidor conquistado e mantido é infinitamente mais barato e lucrativo para o negócio do que todo […]
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