A maioria dos gigantes do capitalismo mundial utiliza Big Data para agregar valor ao seu negócio. Entretanto, o senso comum ainda entende que análise de dados só pode ser implementada por multinacionais, com milhões de dólares de faturamento mensal e muito dinheiro disponível para direcionar a esse tipo de investimento. Ledo engano. É cada vez […]
A inovação tecnológica envolvendo Cloud Computing, Big Data e IoT (Internet das Coisas) vem crescendo em uma velocidade espantosa. A possibilidade em construir novos ambientes que possam suportar milhares de usuários simultaneamente é possível graças a uma simples palavra: automação. Este novo cenário mostra que o ambiente In Cloud é uma tendência cada vez mais […]
Entre a necessidade de crédito por parte das empresas de médio porte e o aperto de mãos com fundos de financiamento após um acordo, há uma série de encontros, reuniões e discussões. Da mesma forma que um relacionamento, os envolvidos precisam cultivar uma relação mútua de confiança para fazer o negócio acontecer – algo que […]
Vivemos a era da troca de mensagens instantâneas. De acordo com um estudo divulgado pela Mobile Ecosystem Report, 96.2% dos entrevistados brasileiros afirmaram utilizar o chat diariamente e o consideram um excelente canal de comunicação. Praticamente metade dessas pessoas utilizam esse meio no relacionamento com as empresas. Devido a essa popularidade e aceitação, muitas corporações […]
A globalização derrubou a barreira da distância física entre empresas e consumidores. Um morador do Rio de Janeiro pode comprar um acessório de celular na China, assim como uma artesã no Ceará pode vender sua arte para um colecionador em Veneza. O comércio eletrônico superou as fronteiras. Porém, como tudo na vida, a globalização tem […]
Tecnologia evoluir rapidamente não é novidade para ninguém, na verdade hoje em dia é o esperado. O problema é que a Tecnologia da Informação está presente em tantas frentes distintas que se torna praticamente impossível acompanhar todas as mudanças. Lembro de ter lido, há alguns anos, que para um médico ler todo o material publicado […]
Já consagrado como um dos segmentos mais rentáveis do mundo, o e-commerce conquistou adeptos por todo o globo diante da comodidade, aliada à economia e à segurança. Ainda assim, as lojas virtuais procuram inovar a todo o momento, incorporando novos modelos de negócios: a sensação agora é o clube de assinaturas. A ideia central é […]
Em um ambiente globalizado de negócios nos dias de hoje, a necessidade em construir uma relação sólida com o cliente é mais importante do que nunca. Mesmo que o telefone ainda esteja presente em cerca de 68% de todas as comunicações de contact center, outros canais digitais como vídeo, e-mail ou bate-papo na web crescem […]
Durante muitas décadas o paradigma em torno dos sistemas ERP tradicionais ou legados forçava as empresas a adaptarem seus processos de negócio às funcionalidades nativas de um sistema ERP. A alegação mais comum para tal prática era a da experiência desses sistemas ERP em outras empresas e mercados semelhantes e boas práticas de mercado. Na […]
O consumidor está cada vez mais conectado e aberto a novas experiências, inclusive quando o assunto é comprar. Os produtos se diversificam a cada instante, os serviços estão cada vez mais personalizados e o que o consumidor busca é facilidade e uma experiência única na hora da compra. É por isso que o omni channel […]
“Você quer meu dinheiro? ”, me perguntei enquanto saía do site de um credor que não aceitava cartão de débito. Quando credores te oferecem novas formas de pagamento eles aumentam a arrecadação de dinheiro em 15%. Para aumentar tal arrecadação e atender às crescentes expectativas dos clientes, 75% deles adicionam constantemente novas formas de processamento […]
Você sabe como o seu site é acessado pelos seus clientes ou prospects? Se é por meio dos celulares ou por outros dispositivos móveis? Pois é, algumas vezes o dono de uma empresa, seja um e-commerce ou uma prestadora de serviço, não se preocupa em como irá divulgar os seus produtos em smartphones. Por este […]
De acordo com o Instituto Gartner, “ao longo de 2016, 89% das empresas já estão planejando competir significativamente na experiência do cliente”. Já a empresa de consultoria Deloitte afirma que os contact centers são “um diferenciador-chave para a experiência do cliente”. São dados animadores quanto a esta questão, ou seja, melhorar o atendimento ao cliente. […]
Consultores de negócios identificaram, há mais de uma década, que a oferta de soluções completas, nas quais múltiplos componentes, entre eles equipamentos e serviços intangíveis, pode ser o melhor caminho para ampliar a rentabilidade da venda e a fidelização de clientes. Obviamente há um preço a pagar quando se pratica o “solution selling”. O desafio […]
O avanço da transformação dos negócios está intimamente relacionado ao sucesso da computação em nuvem e da grande disponibilidade tecnológica proposta por modelos de entrega como SaaS e IaaS, que transformam a tecnologia numa commodity altamente acessível. Mas já começa a surgir, em todo o mundo, uma variedade de regulações visando colocar limites na livre […]
A última revolução industrial – ou “Indústria 4.0”, para aqueles que mantêm a contagem – evoca imagens de drones entregando encomendas, carros auto conduzidos, robótica inteligente e impressão em 3D, mas até que ponto este é um cenário real? O relatório SmartThings Living Future, criado por um grupo de acadêmicos e futurólogos, divulgou recentemente a sua […]
Consumidor não compra nada antes de consultar a internet, revela pesquisa realizada pela Boston Consulting Group
Todo ser humano que tem um smartphone costuma ter um “comichão” quando recebe uma notificação. Devemos aproveitar este impulso para comunicar com os utilizadores via mobile app, mas devemos ser sensatos para não os chatearem a ponto de levá-los a desinstalarem o app. Então, como podemos ajudá-lo a aproveitar este canal de Marketing do futuro? […]
O mundo da identificação segura está em polvorosa agora com o surgimento da identidade móvel. Para os novos no assunto: estamos falando sobre identidades no smartphone. Atualmente, a privacidade e a proteção dos cidadãos são uma preocupação real em países ao redor do mundo. É por isso que identidades móveis – em particular, carteiras de […]
Recentemente, falamos neste artigo sobre a evolução do consumidor 3.0, e como ele assumiu o comando em suas relações com as empresas. Mas o que define este consumidor? Diferente de outras segmentações traçadas para consumidores em quaisquer tipos de negócio, o consumidor 3.0 não é definido por faixa etária, renda ou gênero. O consumidor 3.0 […]
Um dos mercados em que o fenômeno da transformação digital mais está presente atualmente é a do contact center. Inicialmente foram chamados call centers porque só ofereciam serviços de telefonia por meio de uma rede telefônica comutada. No entanto, com o fortalecimento exponencial que se tornou a Internet e o mundo digital nos dias de […]
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