Não é preciso dizer que este é um ótimo momento para fazer parte da indústria de pagamentos. Novas empresas, assim como aquelas que já estão no mercado, têm investido centenas de milhões de dólares e incontáveis horas para melhorar a infraestrutura deste setor. A impressão que tenho é que toda semana grandes companhias da indústria […]
Quando você administra um e-commerce, um dos pontos que mais precisa de atenção constante é o pagamento. Cada transação que chega é um cliente que já decidiu comprar o produto e agora está na expectativa da entrega. Porém, nem sempre o pagamento dá certo – seja por questões de saldo, erro do usuário, problema na […]
Atualmente, encontramos centenas de ferramentas e empresas que prometem trazer resultados eficazes para alcançar os consumidores de forma cada vez mais personalizada, eficiente e contextualizada na web. O marketing de performance ao resultado é uma oportunidade que temos no mercado para divulgar de forma eficaz os seus produtos e serviços online e pagar só pelos […]
No contexto daquilo que chamamos de Nova Economia surgem com frequência expressões enigmáticas, não raro em inglês e acrescidas de siglas, que sugerem conceitos, práticas, ferramentas, tendências etc. Na maioria das vezes elas não duram o suficiente para que possamos entender o que de fato representam. Algumas porém sobrevivem aos modismos e insights de entusiasmo […]
A precificação deve ter papel de destaque na estratégia de vendas de qualquer empresa que busca se manter no mercado de forma competitiva e sustentável. Qualquer mudança realizada sem uma análise mínima pode acarretar situações indesejadas como perda de vendas, estoque parado, diminuição do faturamento e até a modificação da forma como sua empresa é percebida pelos […]
O Internet Retailer Conference and Expo (IRCE) deste ano apresentou diversos destaques, como: a repercussão do recorrente sucesso da Amazon, vendendo mais que o dobro do que o segundo colocado no TOP 500 divulgado no evento: a Apple; além de estudos de caso bastante interessantes como da Target que revelou informações sobre sua abordagem multicanal. […]
Você certamente já ouviu algum conhecido falar que teve o cartão de crédito clonado e utilizado indevidamente para alguma compra no ambiente online. Infelizmente esta é uma realidade: estima-se que entre 3% e 5% das compras feitas no e-commerce brasileiro sejam de origem fraudulenta, o que gera um prejuízo muito alto para as lojas virtuais […]
Ao mesmo tempo em que a navegação na Internet está cada vez mais facilitada e difundida na sociedade, as ameaças e os ataques virtuais não param de crescer. Os crackers, pessoas que quebram códigos de segurança e roubam informações, parecem estar sempre um passo à frente das autoridades. Além disso, os usuários não estão fazendo […]
Em um mercado cada vez mais global e competitivo, é urgente que as empresas desenvolvam novas estratégias de relacionamento com o cliente. Os dados são um grande diferencial competitivo para traçar ações internas, de marketing e, claro, para o atendimento ao consumidor, do pré ao pós-venda. Confira a lista com algumas lições que os dados […]
O comércio eletrônico (e-commerce) é um dos ramos do varejo que tem recebido o maior número de inovações legislativas de todos os tempos, principalmente no que tangem as relações de consumo e os encargos tributários e fiscais, todos com o objetivo de amoldar o mercado e regulamentar a compra e venda online. Desta vez, foi […]
E se você pudesse entender a mente de cada um de seus consumidores? E se você tivesse uma tecnologia tão poderosa que seus sistemas, máquinas e softwares fossem capazes de analisar o comportamento do consumidor, automatizando dramaticamente o atendimento prestado, com excelência? De maneira direta, SAC 3.0 é o poder de usar a tecnologia para […]
A internet transformou o comportamento do consumidor diante das diversas marcas presentes no mercado, já que o cliente se tornou mais crítico e mais informado. Hoje, é possível pesquisar, comparar e ver críticas e avaliações sobre as marcas e produtos com um simples clique. É o consumidor com muito mais poder de escolha e decisão. […]
É impressionante como os consumidores estão tornando-se ativos nos processos de compra, recomendação e colaboração com as empresas e marcas nos últimos tempos. O advento da internet, da mobilidade e das mídias sociais aumentou consideravelmente as interações entre empresas e consumidores que passaram a colaborar através da geração de conteúdos – recomendações, críticas e sugestões, […]
Quando falamos de presença de empresas nas redes sociais e outras formas, automaticamente pensamos em Facebook, Twitter e Instagram. No entanto, existem diversas opções de canais que falam diretamente com um público específico e podem ser muito vantajosas para gerar visibilidade, relacionamento e vendas para a sua empresa. Continue lendo o nosso artigo e conheça […]
Vamos relembrar a trajetória dos primeiros mercadores que a história nos conta, sobre os fenícios, que carregavam seus excedentes de cultivo por enormes distâncias até os grandes centros, onde trocavam tais produtos por novas mercadorias que estavam precisando. Muitos séculos se passaram e isso se transformou em um enorme espetáculo que hoje chamamos de comércio, […]
Em diversos segmentos da economia brasileira vemos a influência de alguns fatores que são muito utilizados pelas empresas norte americanas, como por exemplo, estratégias de vendas, ferramentas de marketing e processos internos que são essenciais para o sucesso dos negócios do país. E, isso se aplica também ao mercado de lojas virtuais que está em […]
Não existe negócio sem alguém que consuma o seu produto ou serviço. Isso é um fato. Um erro comum, no entanto, é quando uma empresa tenta investir na qualidade no atendimento ao cliente mas, mesmo tentando acertar, acaba não sabendo lidar com alguns comportamentos do consumidor. Este é o momento para investir em melhorias no […]
O e-commerce brasileiro foi vítima de um novo golpe nas últimas semanas, mas a notícia pouco ecoou por aqui. Segundo os jornais portugueses Diário de Notícias e Público, milhares de correntistas do banco lusitano Caixa Geral de Depósitos tiveram cartões de crédito clonados e utilizados para compras realizadas em lojas virtuais brasileiras. Todos os golpes foram […]
A premissa de que o cliente sempre tem razão nunca foi tão verdadeira. A preocupação em priorizar a jornada de experiência do cliente já é parte essencial da estratégia de muitas empresas que, inclusive, reportaram um aumento nos lucros por meio desta gestão. E dentro dessa busca por gerenciar – e medir – a experiência […]
Imagine a seguinte cena: uma pessoa entra no seu negócio com um grande casaco, demonstra um comportamento duvidoso enquanto caminha pelo estabelecimento, escolhe produtos aleatórios e passa um longo tempo no provador. Quando a loja é física, existem diversos sinais que indicam se o cliente está tentando te enganar. Enquanto estes indicadores visuais são ótimos […]
O Magento é uma plataforma de código aberto (open source), que possui um alto grau de personalização. Por estes e outros motivos, ele é indicado a todos os tipos de negócios e é atualizado constantemente. Uma de suas maiores vantagens, é a comunidade de desenvolvedores que existe no mundo todo. Isso significa que diversos programadores […]
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