A Polícia Federal deflagrou na última semana a Operação Chargeback, destinada a investigar crimes de compras fraudulentas realizadas em lojas virtuais. A PF mobilizou mais de 50 policiais, que realizaram o cumprimento de 12 mandados de prisão preventiva, 12 de busca e apreensão e mais três de condução coercitiva. Há suspeitas de que a quadrilha […]
Quando você toma a decisão de iniciar sua loja virtual, são vários aspectos do seu negócio que você terá que cuidar: marketing, vendas, compra, administrativo, financeiro… e aí entra uma área de enorme relevância que na maioria das vezes fica relegada a segundo plano: a logística. Pense que o produto entregue, resultado de todo o […]
O comércio eletrônico movimentou R$ 41,3 bilhões em 2015, um aumento nominal de 15,3% se comparado ao registrado em 2014, segundo o relatório E-bit WebShoppers 2016. No total foram realizados 106,2 milhões de pedidos online, sendo que um número expressivo de 39,1 milhões de consumidores virtuais realizaram pelo menos uma compra em 2015, volume 3% […]
O sucesso de um negócio está intimamente ligado à capacidade que a empresa tem de desenvolver produtos de qualidade, afins com as necessidades de seus clientes, mas acima de tudo, com a capacidade da empresa em determinar com exatidão quem é o seu cliente. Neste contexto entra a definição de público-alvo, bastante debatida pelos profissionais […]
O e-commerce é um ambiente cada vez mais disputado. Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o número de lojas virtuais deve subir de 54 mil em 2015, para 65 mil neste ano. Com tamanha competitividade, manter uma operação eficiente pode ser o diferencial para estar à frente dos concorrentes e alcançar o […]
No mundo corporativo ter uma grande ideia é apenas a primeira etapa para atingir o sucesso empresarial. Porém, entre a imaginação e o lucro há um longo caminho que precisa ser preenchido por parceiros tecnológicos que facilitem a implementação de projetos. Contudo, muitas empresas ainda encontram obstáculos para tornarem seus negócios viáveis. No Brasil, o […]
O mercado mobile tem crescido significativamente nos últimos anos. A cada dia surgem novos aplicativos que atuam em diferentes segmentos, a fim de facilitar o dia a dia de seus usuários e, em algumas vezes, alterar até sua rotina. Um estudo realizado pela Flurry, uma das principais ferramentas de mobile analytics, registrou um crescimento de […]
Comprar produtos pela internet está se tornando um hábito cada vez mais comum entre os brasileiros. A facilidade e rapidez em poder comprar algo desejado é um dos atrativos que a cada dia ganha mais adeptos. Mas, além das compras nos tradicionais e-commerce nacionais, os brasileiros estão “navegando em mares internacionais”. Segundo a 33º edição […]
Muito tem se discutido sobre a tomada das máquinas. Sobre a substituição do capital humano por computadores e inteligências artificiais em todos os âmbitos da humanidade. E isso se reflete diretamente quando falamos de atendimento ao cliente e experiência do consumidor. O futuro do atendimento ao cliente será menos humano? A resposta é sim e […]
Há várias etapas fundamentais que as empresas precisam considerar para embarcar em uma jornada visando atingir a excelência e modernidade digital. Qualquer que seja o seu negócio, com certeza você já percebeu que o impacto da tecnologia não deixa absolutamente nada no seu lugar tradicional. A tecnologia está mudando não só a forma como a […]
Preste atenção à sua volta, em casa, na rua ou mesmo no local de trabalho. Procure e você irá encontrar dezenas de anúncios que apostam nos componentes visuais para atrair a atenção do público. É a Estratégia de Comunicação Visual surtindo efeito. A estratégia de comunicar por meio de elementos visuais, como imagens, símbolos, fotografias […]
Tanto se fala no crescimento do e-commerce que esse parece ser o caminho mais acertado para quem deseja se destacar no mercado e conquistar novos clientes com maior poder de alcance e menor investimento. Contudo, apenas o e-commerce B2C tem se aproveitado dessa tendência, enquanto as empresas B2B ainda costumam duvidar do potencial que a internet […]
Com certa frequência recebemos e-mails de lojistas que ainda não possuem um antifraude e acabaram de sofrer o primeiro chargeback, e muitos demonstram uma grande surpresa quando se deparam com uma notícia bem desagradável: são eles quem devem se responsabilizar pelas compras fraudulentas em seu e-commerce, e não os bancos ou as operadoras de cartão. […]
Sabe como é aquele ditado, né? Em briga de marido e mulher, ninguém mete a colher… Mas, nessa briga, vou ter que dar minha opinião. Quantas vezes não nos deparamos com clientes, teoricamente fiéis, que, do dia para a noite – ou pelo menos parece ser assim – nos trocam pelo concorrente? A comparação de […]
Em uma época de instabilidade econômica, qualquer centavo economizado pode representar uma oportunidade de crescimento no futuro – afinal, mais do que cortar gastos, é preciso readequar investimentos para não comprometer a operação. Essa lógica está presente na maioria das organizações e afeta diretamente a gestão da cadeia de suprimentos. A área, também conhecida como […]
O Dia das Mães já está chegando e é um dia de muita felicidade, reencontro e união familiar. Conforme navegamos pelo universo varejista promovendo ideias do que comprar para as mães, as coisas podem ficar um pouco competitivas. As grandes lojas atraem os consumidores com muitas ofertas especiais, frete grátis e outras promoções de e-commerce. […]
Quem possui uma loja virtual ou pensa em abrir uma no Brasil certamente já ouviu a expressão “marketplace”. Estes sites nada mais são do que centros de compras virtuais, em que vários lojistas expõem seus produtos para os consumidores (semelhante ao shopping center no varejo físico). O modelo de negócio está em alta no e-commerce […]
O jornal Folha de S.Paulo revelou um novo tipo de golpe de cartão de crédito, que chegou a causar um prejuízo de até R$ 35 mil às vítimas. O crime é bastante engenhoso, mas escancara uma verdade que nem sempre é levada em consideração hoje em dia: o processo de “commoditização” de dados pessoais, cada […]
Novos tipos de vírus surgem a cada dia na internet. No entanto, um em especial vem tirando o sono de muita gente, até mesmo do FBI. O escritório de crimes virtuais do serviço de Inteligência dos Estados Unidos emitiu, no início de abril, uma nota sobre o ransomware SAMAS, um vírus capaz de criptografar e […]
Não são apenas os usuários que sofrem com ataques virtuais. As empresas também precisam lidar com cibercriminosos constantemente. Segundo o levantamento da empresa Kaspersky Lab, especializada em softwares de segurança, 58% dos computadores corporativos sofreram alguma tentativa de invasão em 2015. A cada ano os investimentos com segurança cibernética aumentam, mas ainda assim prejuízos seguem […]
Uma loja virtual não vive apenas de bons preços, layout agradável e um eficiente sistema de entrega. Existem marcas que vão além do usual para atender e satisfazer o cliente. Separamos quatro casos de grandes e-commerces que inovaram para alcançar o sucesso com o consumidor: Atendimento: Saber se relacionar com o cliente é fundamental para […]
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