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Ricardo Cestari Jr

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Ricardo Cestari Jr. é Especialista em Marketing Digital com Foco em Conteúdo (Inbound) e Gerenciamento de Comunidades Online. Autodidata, é autor de diversos projetos e iniciativas que utilizam a Internet para aproximar pessoas e gerar negócios através de conteúdo relevante. Atualmente, é coordenador de marketing na NeoAssist.

Cliente fidelizado para aumentar as receitas

Toda vez que uma pessoa abre um empreendimento, seja na web ou fora dela, o objetivo principal é conseguir lucros. Independente de qual for...
Você tem um marketplace? Veja algumas dicas de atendimento ao consumidor

Os desafios para modernizar o atendimento no século 21

O que move o seu atendimento ao cliente? Qual é o motivo pelo qual você disponibiliza canais de comunicação com os seus consumidores?Parecem perguntas...
5 dicas para aumentar a satisfação do cliente

5 dicas para aumentar a satisfação do cliente

Se você já conhece o termo e porque esse indicador é tão importante para sua operação (e, atualmente, para qualquer tipo de negócio), então, esse...

Os desafios para modernizar o atendimento no século 21

O que move o seu atendimento ao cliente? Qual é o motivo pelo qual você disponibiliza canais de comunicação com os seus consumidores?Parecem perguntas...
4 vantagens de orientar sua empresa ao cliente (a última vai te surpreender)

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Em um mundo em que 85% das interações serão feitas sem intervenção humana e praticamente todos os negócios vão competir no campo da experiência...
Empresas falham em oferecer atendimento ao consumidor em canais unificados, revela pesquisa

Orientação ao Cliente: como criar uma cultura de atendimento orientada ao consumidor

Que história é essa de uma cultura de atendimento com orientação ao cliente? O atendimento não deve ser feito para o cliente?Sim, caro leitor....

Por que satisfação do cliente é ROI?

Quão felizes e satisfeitos estão seus consumidores, e como o que eles sentem pela sua empresa impacta precisamente a receita?Se você se preocupar em...

Como promover um atendimento humanizado

Você ainda considera o seu SAC ou central de relacionamento como um centro de custos?Se estiver fazendo isso, é melhor rever os seus conceitos.Diversos...
Startup especializada em feedback on-line espera faturar R$500 mil em 2013

Net Promoter Score (NPS) – Como medir a satisfação do cliente

O Net Promoter Score, ou NPS, é uma metodologia criada por Fred Reichheld, nos EUA, com o objetivo de realizar a mensuração do grau...

3 Pilares que vão garantir a satisfação dos seus clientes

Você já sabe que poucos conseguem prover alta satisfação para os seus clientes e isso é simplesmente inadmissível. Já sabe também o que pode...

16 Tendências de Atendimento para 2017!

Experiência do consumidor, atendimento e relacionamento com clientes: as empresas que não estiverem com o cliente centralizado em suas estratégias, irão perder cada vez...
Os 5 pilares que garantem a qualidade no atendimento ao cliente

Os 5 pilares que garantem a qualidade no atendimento ao cliente

Dados de 2015 do Relatório Global do SAC Multicanal da Microsoft, revelam que mais da metade dos clientes (62%) decidiram não mais comprar ou...
5 estratégias para melhorar o relacionamento com clientes

5 estratégias para melhorar o relacionamento com clientes

Mas para saber como ter um relacionamento com clientes ideal é necessário tecer estratégias qualificadas que realmente tenham eficácia garantida. Para saber um pouco...
Saiba tudo sobre a história do call center

Saiba tudo sobre a história do call center

Para entender a história do call center é preciso voltar lá atrás em ideias quase artesanais que se desenvolveram até chegar ao patamar atual....

Você sabe o que é contact center?

Para quem não conhece contact center, a sua atuação no mercado de atendimento não é muito desconhecida, não. Ele já é bastante utilizado por...
A polêmica do Atendimento Via WhatsApp

A polêmica do Atendimento Via WhatsApp

E o WhatsApp? Comprovadamente o maior resolvedor de problemas e o canal mais rápido e mais contextualizado dentro da realidade de cada consumidor.Muitas empresas...
Atendimento ou Relacionamento? Aproveite o poder de se relacionar

Atendimento ou Relacionamento? Aproveite o poder de se relacionar

É importante, aqui, não nos atermos a definições técnicas para responder essa pergunta. A proposta é pensarmos no que as empresas estão oferecendo aos...
As barreiras do consumidor 3.0 no atendimento

As barreiras do consumidor 3.0 no atendimento

O que veio primeiro? O comportamento do consumidor 3.0 ou as barreiras que ele enfrenta em centrais de atendimento?É claro que essa é uma...
Dicas para um bom relacionamento com clientes

Dicas para um bom relacionamento com clientes

Estabelecer uma proximidade com o seu cliente é a melhor maneira de fidelizá-lo. Um bom relacionamento com clientes pode fazer com que sua empresa...

Consumidor 3.0 – Conheça o Perfil do Novo Consumidor

Recentemente, falamos neste artigo sobre a evolução do consumidor 3.0, e como ele assumiu o comando em suas relações com as empresas.Mas o que...
O que é SAC?

O que é SAC?

Saber o que é SAC é necessário para todo e qualquer empresário que queira mesmo sair do comodismo e se tornar um empreendedor de...