Jerome Pays é Diretor de e-commerce da Lyra Network, empresa francesa especializada na transmissão de dados para transações eletrônicas e líder do segmento no Brasil, e detentora do gateway de pagamento PayZen.
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Em meio às fragilidades que a economia brasileira atravessa, o e-commerce é um dos setores que continuam prósperos, com um crescimento superior a 20% em 2015, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Os quase R$ 50 bilhões movimentados são um atrativo para várias empresas ingressarem neste segmento, mas para cair nas graças dos […]
Os dados mais recentes do Indicador Serasa Experian de Tentativas de Fraude mostram que, no ano de 2015, foram registradas mais de 1,4 milhão de tentativas de golpes em todos os setores e canais de atendimento ao cliente. Só no mês de setembro, em torno de 160 mil tentativas ocorreram com média de uma a […]
Como profissional da área de pagamento, muita gente me pergunta a respeito da segurança durante as compras online, e eu sempre dou as mesmas respostas porque não há muita inovação neste mercado nos últimos 10 anos. Sim, as novidades do e-commerce no Brasil em relação à segurança para consumidores e lojas são práticas inventadas no […]
O mercado de e-commerce B2C brasileiro continua a crescer em 2015. Certamente, é um fator positivo, motivo de comemoração por parte dos lojistas, mas não é sinônimo de rentabilidade. Este, sim, passou a ser o maior foco de preocupações por parte dos gerentes de e-commerce, tendo sido tema central de quase todos os encontros e […]
O cartão pré-pago está em muitos lugares: desde a modalidade “viagem” para quem vai ao exterior, o pagamento de combustível para veículos corporativos e até mesmo na mesada dos filhos. O meio eletrônico de pagamento cresce a cada dia no Brasil: estimativa da Euromonitor para o Grupo Social Pré-Pagos (GSPP) indica que em 2014 foram […]
A utilização do boleto bancário é um dos modelos mais comuns para pagamentos no Brasil. É grande o número de contas que são pagas pelo código de barras: mensalidade de escola e faculdade, planos de saúde, seguradoras, impostos, financiamento de carros e até mesmo compras em e-commerce. Porém, esta prática disseminada em todas as classes […]
A conveniência desde meio de pagamento o tornou muito popular em grande parte dos estabelecimentos físicos, mas ainda está engatinhando no e-commerce. Aos poucos, o hábito deve se firmar gradativamente em meio aos lojistas virtuais, por ser uma alternativa prática e vantajosa, principalmente em relação ao boleto bancário. Entenda: Segurança – O cartão de débito […]
O cartão de débito tem caído cada vez mais no gosto do brasileiro. Segundo a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), esses cartões movimentaram R$ 164 bilhões no primeiro semestre de 2014, em um crescimento de 21,6% em relação ao mesmo semestre do ano anterior. Para efeito de comparação, as […]
Segundo dados da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), as transações por cartão de débito cresceram 22% no 1º trimestre 2014 em relação ao mesmo período de 2013. As transações por cartão de débito exigem uma conexão em tempo real com o banco emissor e o ambiente de internet banking do […]
O crescimento conjugado do consumo no varejo e das vendas online no Brasil chamou a atenção de muitas empresas multinacionais que viram no país, a partir de 2010, um mercado já com massa crítica e ainda um grande potencial de progressão, além de um ponto de entrada para a América Latina. Para as empresas especializadas […]
Cielo e Redecard criaram ao longo de muitos anos e altos investimentos um mercado sem precedentes quando falamos em meios de pagamentos. Entretanto, desde julho 2010, com o fim da exclusividade Visa e Master, vimos uma readequação das taxas de comissões que, embora tímida, gerou reflexos para os comerciantes. Desde essa data, novos adquirentes iniciaram […]
Dentro de uma loja virtual a solução de pagamento é responsável por faturar as vendas, aceitar e gerenciar de maneira simples e segura diversas formas de pagamento como cartões de crédito, débito on-line, boletos, transferência eletrônica, cartões private label, entre outros. Em outros termos, tem o objetivo de promover a estabilidade da conexão, conversão e […]
Teleatendimento e televendas são canais de relacionamento com cliente fundamentais para uma loja virtual. A ideia de que o e-commerce se dá somente pela internet e por e-mail reflete uma visão simplista. O que diferencia uma loja da outra, além do preço, é a qualidade do atendimento, a famosa “experiência do Cliente”, que deve ser […]
Um dos benefícios do gateway é a possibilidade de recuperar uma transação eletrônica pela web que sofreu alguma ocorrência durante o processamento e desencadeou no recuso ou bloqueio, impossibilitando a venda. Afinal, a responsabilidade do dispositivo é justamente transportar com segurança os dados do cartão de crédito, por exemplo, até os servidores do adquirente, que, […]
Todos os sites de venda on-line observam uma quebra significativa entre a quantidade de pedidos feitos e a quantidade de pedidos realmente pagos, o verdadeiro indicador de conversão de venda. Os motivos que levam um cliente a não completar a compra são fáceis de entender quando o meio de pagamento é o boleto. Este é […]
Vendas à distância exigem um tipo de contrato distinto entre comerciante e adquirente. Esta contratação é chamada de afiliação. O motivo desta particularidade é que o adquirente é isento da responsabilidade do chargeback (cancelamento da venda por cartão de crédito ou débito), ficando este risco para o lojista. Afinal, é ele quem decide comercializar seus […]
Imagine o simples cenário: você tem um negócio e, mesmo que a concorrência não seja grande, é preciso disputar o público-alvo. Para atingir seus potenciais clientes é necessário investir tempo e dinheiro. Os dois juntos, sempre. O benefício deste esforço é a audiência, com visitantes em seu site. Eis a primeira conversão. Do total de […]
Para faturar suas vendas, as lojas virtuais devem aceitar e gerenciar de maneira simples e segura diversas formas de pagamento como cartões de crédito, débito on-line, boletos, transferência de dinheiro, cartões private label, entre outros. Para isso, o comércio eletrônico precisa estar afiliado e habilitado pelas operadoras de cartões de crédito e bancos, além de […]
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