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No segundo semestre de 2013 o Brasil passou a figurar como vítima em um dos maiores escândalos da diplomacia mundial: a espionagem americana denunciada pelo ex-agente da Agência Nacional de Segurança do Governo dos Estados Unidos da América, Edward Snowden. Segundo circulou na mídia, não apenas o Governo foi espionado, mas também empresas privadas, o […]
Mostrar que sua loja virtual é uma empresa de confiança é fundamental para conquistar clientes; especialmente neste momento de crescimento do e-commerce, onde novos consumidores estão se achegando ao mercado. Por isso: Saiba lidar com os receios do consumidor. Novos consumidores têm medo de não receber a compra no prazo, de o produto não chegar […]
Muitos donos de lojas virtuais MPE’s que recém começaram sua jornada — ou então que já estão há um tempo sofrendo com isso — reclamam porque não conseguem vender pela internet, ou então vendem muito pouco. Na maioria dos casos, percebo que o erro é cometido por algumas ações que podem ser solucionadas de forma […]
Por que você deve implementar uma campanha de ‘indique um amigo’? Um programa de indicação bem executado poderá expandir seu alcance de marketing, aumentar sua lista de contatos e gerar mais receita. Feito corretamente, esse recurso pode fazer tudo isso mantendo uma abordagem de e-mail marketing baseado em permissão. Tenha em mente que a qualidade de […]
Dos 100 milhões de internautas no Brasil, 50% acessam a web via celulares e smartphones. Deste total, 60% pesquisam informações no Google e demais sites de buscas. Para Claudia Sciama, diretora de vendas do Google que revelou estes dados durante o evento e-Commerce Brasil 2014, o novo comportamento traz mudanças significativas não só no tipo […]
Mark Zuckerberg pode não ser reconhecido pelo exemplo de conhecimento em liderança. Contudo, sua estratégia de gestão, desenvolvida com a prática, o revela como um empreendedor de sucesso, haja vista o sucesso do Facebook. Confira algumas lições sobre liderança por Zuckerberg, segundo o portal CEO.com, e inspire-se: Sobre correr riscos: “É melhor você tentar algo, […]
Quando o varejo online começou a ganhar popularidade, no final dos anos 90, poucos poderiam prever o sucesso que esse canal de vendas se tornaria. O crescimento e a evolução da internet desvendaram um mundo sem fronteiras para os comerciantes expandirem seus negócios, oferecendo aos consumidores opções mais amplas para comprar e adquirir serviços. Hoje, […]
Essa frase de Edward Deming, nunca esteve tão presente no varejo digital. No momento em que o mercado está em uma busca quase que desenfreada por rentabilidade, atuando em ações de mídia e marketing, investindo fortunas em plataformas e sistemas, acabam se esquecendo de olhar para dentro de casa. Não estou dizendo que marketing e tecnologia […]
“Se você não sabe para onde quer ir… qualquer caminho serve.” A famosa frase de Lewis Carroll na obra Alice no País das Maravilhas é bastante explicativa no mundo dos negócios. Sem planejamento, um e-commerce segue de qualquer maneira, sem chances de alcançar o que de fato poderia; naufragando no meio do caminho. Por isso, […]
Quanto tempo você passa diante da tela de seu celular? Nunca parou para pensar nisso? Pois o estudo AdReaction* pensou. Produzido pelo conceituado instituto de pesquisa Millward Brown e publicado no primeiro trimestre de 2014, ele investigou essa questão e identificou uma série de tendências. A mais bombástica delas indica que os smartphones estão desbancando […]
O Instagram está se popularizando. Mas ainda há muitas dúvidas de como desenvolver uma utilização correta e eficaz desta mídia no e-commerce. Se a sua loja está inserida nesta rede, veja como se dar bem: Apresente sua realidade. O Instagram é um canal com característica de aproximação, sendo assim é bem aceito apresentar os bastidores […]
Assuntos ineficientes em suas mensagens de email podem prejudicar uma campanha que levou semanas de planejamento e colocar tudo a perder. A seguir apresentamos 15 verdades sobre os recipientes que devem ser levadas em consideração na hora de se escrever um assunto para email marketing. As pessoas não agirão a não ser que seja dito […]
Partindo do princípio de que os produtos e serviços comercializados na loja virtual têm como base o suprimento de necessidades específicas do consumidor, é preciso entender que há momentos que é melhor não vender. Isso mesmo! Ser transparente com o consumidor e explicar-lhe que, em determinada circunstância, seu produto ou serviço não é o mais […]
No mundo inteiro o comércio eletrônico vem crescendo rapidamente nos últimos anos. Nos Estados Unidos, as vendas do varejo online alcançaram US$ 231 bilhões (8% do total das vendas no varejo) no ano passado, e a expectativa de um aumento de 13% neste ano, chegando a US$ 261 bilhões. Na Europa, onde as vendas online […]
A partir de hoje inicio uma série de artigos com dicas para entender o perfil do cliente dentro de uma loja virtual. Como todo mundo sabe, compreender esse perfil é uma tarefa um pouco complicada, e justamente por isso usamos todos os recursos possíveis para capturar o máximo de informações dos clientes no momento em […]
Atuo no mercado de e-commerce há muito tempo e, não são raras as vezes que empreendedores de lojas virtuais me pedem indicações de especialistas ou agências de marketing digital para realizarem este serviço em seus empreendimentos. Este é um pedido que costumo ter muito cuidado em passar, pois esta é uma área onde existem muitos […]
O que é o Efeito Nudge? Essencialmente é uma forma de influenciar o comportamento das pessoas sem lhes dizer especificamente o que fazer. Você pode se decepcionar com e-mails não foram abertos e clickthroughs baixos, mas a certeza de que, mesmo que seus assinantes não abram o seu e-mail, a sua presença na sua caixa […]
Como a principal mídia atuante no e-commerce, o Facebook merece destaque e exige de seus usuários entendimento para conquistar mais interação e engajamento para suas fan pages. Confira a seguir, 7 estatísticas para aumentar o engajamento de sua loja virtual nesta mídia, segundo estudo publicado no portal Entrepreneur.com: 1. Adicione fotos. Fotos estão presentes em […]
Recentemente, a Procter & Gamble divulgou a notícia de que passaria a investir 30% da verba publicitária, de cerca de 2 bilhões de dólares, em mídia programática. O anúncio gerou repercussão global e muitos disseram que o modelo não era o ideal para uma empresa deste porte, por inúmeras razões. Uns defendem que uma companhia […]
A retenção de profissionais e o engajamento destes com a empresa está fortemente ligado à valorização das pessoas, que são motivadas pelo reconhecimento e participação na empresa. A falta de um modelo de gestão de talentos adequado pode afastar o funcionário, fazendo com que ele se sinta apenas como mais um membro da empresa e […]
Muito se fala sobre a necessidade de uma loja virtual estar presente nas mídias sociais, mas qual a vantagem de estar presente no Facebook, Twitter, Pinterest etc? E uma vez lá, como aproveitar o potencial desses canais? Elaborei, para auxiliar os empreendedores do e-commerce, uma lista com 10 dicas para potencializar sua presença nas redes […]
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