Observando as mudanças que aconteceram nos últimos anos na área de atendimento ao consumidor, eu tenho uma preocupação. Vou dormir todos os dias pensando em como melhorar o atendimento das empresas que trabalham com a plataforma que comercializo. Mas a minha preocupação não é somente como eles podem atender melhor os clientes hoje, mas sim […]
Como se sabe, as redes sociais frequentemente são utilizadas para críticas negativas a respeito das marcas, produtos e lojas, de modo que, o senso comum reflete que todos os usuários estão sempre propensos a compartilhar experiências negativas e “traumáticas”. Isto porque os comentários negativos repercutem estrondosamente nas redes sociais, entretanto, ao contrário do que se […]
A compra ou aluguel de listas de e-mails é um meio rápido para construir uma base de dados para as suas campanhas de e-mail marketing. Apesar de ser uma prática não recomendada e ilegal, é ainda bastante comum. A facilidade e o custo de aquisição consideravelmente inferior ao de gerar uma lista própria são os […]
Muitas pessoas vêm me perguntar: “Como eu faço para o meu site aparecer no Google?”. Quando respondo que é um processo complexo e que envolve inúmeras variáveis muitos acham que é má vontade da minha parte. Porém quem é especialista em SEO sabe o que estou falando. Trabalhar com otimização de páginas para que elas […]
Você não precisa mais de dados estatísticos para comprovar o crescente interesse das pessoas pelos dispositivos móveis. Basta observar as ruas, trens, praças, elevadores e onde mais possa haver gente. Os smartphones estarão lá, quase que onipresentes, sendo dedilhados por usuários ávidos por comunicação e relacionamento. O projeto “Our Mobile Planet”, do Google, nos dá […]
Segundo Chris Anderson, autor do livro “Free: The Future of a Radical Price”, quando alguém te dar alguma coisa grátis, significa que o produto, é você. É a velha história do “não existe almoço grátis”. Mas a Internet trouxe uma nova percepção sobre coisas gratuitas. Tanto do ponto de vista das empresas quanto dos consumidores. […]
A aparência do negócio conta muito no momento de encantar o cliente. Tanto em lojas físicas, como em lojas virtuais, este aspecto se tornou essencial para aproximar o consumidor e lhe transmitir uma ótima impressão. Confira 3 maneiras de passar uma boa impressão de sua loja virtual: 1. Mantenha a vitrine atraente. No e-commerce, a […]
O mercado de e-commerce têm crescido numa média acima de 20% há mais de 5 anos. A tentação de abocanhar uma fatia desse bolo – em qualquer segmento – levou, nos últimos a uma expansão chinesa no número de empreendedores que ingressam no varejo digital. O setor fechou 2013 com 37 mil lojas virtuais e […]
Alguns termos se tornam moda. A bola da vez é o Omni Channel. Mas, afinal, o que é Omni Channel? Ele vem do termo que significa tudo, todo”, “inteiro” totalmente, etc. É uma visão de integração total, onde para o consumidor não importa qual o meio, por onde foi, de onde veio. O que importa […]
As discussões a respeito da importância do retorno sobre os investimentos – ou simplesmente ROI – são recorrentes no mercado e na mídia. É simples entender a razão: num ambiente de negócios altamente competitivo, a pressão que os gestores sofrem por resultados é cada vez maior e, por isso, cada centavo investido deve ser justificado […]
Todos os varejistas sabem da importância que um evento como a Copa do Mundo tem no Brasil. O país simplesmente para durante os jogos, e a vitória ou derrota da nossa seleção pode ter efeitos em várias áreas. Entretanto, nem todos estão preparados para os efeitos colaterais do evento. Aproveitar os benefícios que o campeonato […]
Com o crescimento do m-commerce no Brasil e ano de Copa do Mundo é a hora dos varejistas colocarem o melhor time em campo e faturar muito ao final do evento. Por isso é importante que as lojas virtuais estejam presentes em diferentes plataformas. Com forte tendência de mercado, o m-commerce gerou cerca de R$ […]
Ele está há nove anos em nossas vidas e já não sabemos como viver sem. Ok que os vídeos pela internet antes de 2005 não eram muito populares (simplesmente porque velocidade da internet não era lá muito boa), mas o fato é que o YouTube mudou nosso modus operandi quando se trata de assistir vídeos […]
Em vez de torcer contra a seleção brasileira, o melhor a fazer é promover sua empresa nesse momento e, assim, criar novas oportunidades para gerar negócios. Neste artigo sugerimos 5 dicas para planejar suas ações de marketing digital durante a Copa do Mundo.
O e-mail marketing é uma excelente maneira de aumentar as vendas em seu e-commerce, seja por seu baixo custo ou pela possibilidade de construir um relacionamento com o cliente. Afinal, engajar o público através de ações direcionadas é o maior desejo das empresas contemporâneas. Fazer isso com rentabilidade é quase um sonho. Para ajudá-lo a […]
De acordo com a E-bit, empresa especializada em informações do comércio eletrônico, o Dia das Mães movimentou R$ 1,6 bilhão para o setor, o que representa um crescimento nominal de 51%, em relação ao mesmo período no ano anterior. Do dia 26 de abril de 2014 até o dia 10 de maio de 2014, foram […]
A opção pela terceirização de certa atividade é uma mudança com impactos significativos para as organizações, em alguns casos vitais para a continuidade do negócio. Especialmente se estiver relacionada de alguma forma direta ou indiretamente com seus clientes. É o caso da terceirização logística. Por essa razão compartilho a seguir algumas das principais regras básicas […]
Com a abrangência da web, quem não gera conteúdo sobre sua empresa, marca ou negócio fica para trás. Constata-se, portanto, que disponibilizar informações e promover o seu negócio é imprescindível para alcançar o público desejado. Veja algumas dicas para promover sua empresa e conseguir novos clientes: Divulgação. Aproveite a grande quantidade de canais disponíveis, como […]
Foram dois anos e meio de discussão e uma intensa participação dos usuários da Internet brasileira até chegar à sanção da presidente Dilma Rousseff. O projeto de Lei 2.126 de agosto de 2011, conhecido como Marco Civil da Internet, entra em vigor no país a partir de junho e promete garantir segurança e privacidade dos […]
Ao realizar uma compra sempre buscamos produtos de qualidade, um atendimento correto e o mínimo de atenção por parte de quem oferece o serviço. Garantir a satisfação do cliente é a porta de entrada, um convite para uma boa relação e, consequentemente, para a fidelização. Entretanto, com a concorrência cada vez maior, é preciso se […]
O avanço do e-commerce e a facilidade que este proporciona, especialmente, para o consumidor, provocam em alguns negócios, a busca pela adaptação, visando manter o espaço conquistado e a preferência do público. Entre estes modelos, o segmento de livrarias, principalmente, sofreu grandes adequações para manterem seus níveis de negociação e rentabilidade. Tais mudanças começaram na […]
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